Amanda StewartRevolucionārs pieejas veids klientu apkalpošanā
Pārsteidzošā solī, Softbank ir gatavs revolucionizēt klientu apkalpošanas komunikāciju, ieviešot modernu AI tehnoloģiju, kas pārveido to, kā tiek risināti dusmīgi telefona zvani. Softbank jaunākā inovācija izmanto mākslīgo intelektu, lai noteiktu un mainītu agresīvas klientu intonācijas, pārvēršot tās mierīgākos, pieejamākos runas modeļos.
Pārstāvot demonstrāciju nesenā Softbank sanāksmē, agresīvas klientu sūdzības ieraksts parādīja AI spējas. Kad AI “dusmu nomākšanas” funkcija tika aktivizēta, agrāk skarba un biedējoša balss ātri pārvērtās mierīgā, bērnišķīgā tonī. Šī ievērojamā pārmaiņa atvieglo klientu apkalpošanas pārstāvjiem risināt sūdzības pamatcēloņus bez emocionālām novirzēm.
Inovācijas redzējums
Šīs tehnoloģiskās attīstības centrā ir Šinnosuke Takamichi, vadošais pētnieks Tokijas Universitātē. Takamichi spēlēja nozīmīgu lomu šīs tehnoloģijas izstrādē, kas izmanto plašu datu kopu, kas sastāv no vairāk nekā 10 000 balss ierakstiem. AI ir rūpīgi apmācīts atšķirt emocionāli uzlādētas un neitrālas runas iezīmes.
Komercizveide un nozares ietekme
Softbank plāno ieviest šo pārveidojošo tehnoloģiju zvanu centros līdz 2025. gada beigām. Ar potenciālu pārvērst klientu mijiedarbības veidu, šī AI attīstība sola uzlabot klientu pieredzi, nodrošinot, ka komunikācija paliek mierīga un produktīva, veicinot labāku klientu attiecību un apmierinātību ilgtermiņā.
Padomi un triki, kā orientēties AI vadītā klientu apkalpošanā
Ņemot vērā Softbank inovatīvos soļus, lai pārdefinētu klientu apkalpošanu ar AI tehnoloģiju, šeit ir daži vērtīgi padomi, dzīves triki un interesanti fakti, kas palīdzēs jums orientēties un saprast šo mainīgo ainavu.
1. Pieņemiet pārmaiņas
Kad AI kļūst arvien integrētāks klientu apkalpošanā, ir svarīgi būt pielāgojamam. Iepazīstieties ar to, kā darbojas AI balss modifikācija un saprotiet tās priekšrocības. Zinot, ka jūsu tonis tiek automātiski pielāgots, jūs varat motivēt sevi koncentrēties uz jūsu ziņojuma saturu, nevis emocijām, kas to pavada.
2. Maksimizējiet komunikācijas efektivitāti
Lai maksimāli izmantotu AI modulatās sarunas, pārliecinieties, ka jūsu sūdzības un jautājumi ir skaidri un kodolīgi. Pat ja AI var mazināt toni, skaidrība jūsu komunikācijā palīdz klientu apkalpošanas pārstāvjiem efektīvāk risināt problēmas.
3. Interesanti fakti par AI integrāciju
Vai zinājāt? Koncepts par emocionālo runas modeļu pārvēršanu neitrālajos tonos nav jauns, bet Softbank lietojums ir viens no pirmajiem savā veidā, kas pieeja šim jautājumam lielā komerciālā mērogā klientu apkalpošanā. Šī inovācija ne tikai palīdz darbiniekiem, bet var potenciāli novest pie ātrākas problēmu risināšanas un labākas kopējās pakalpojumu kvalitātes.
4. Dzīves triks: izmantojiet AI personīgai izaugsmei
Mācīšanās no tā, kā AI pielāgo tonus, var būt ārkārtīgi izdevīga personiskās komunikācijas izaugsmē. Ierakstiet un atkārtojiet savu balsi karstā sarunā, novērojiet, kā AI to pielāgo, un izmantojiet šos ieskatus, lai pārvaldītu savu komunikācijas stilu ikdienas dzīvē.
5. Palieciet informēti un atjaunināti
Sekojiet līdzi attīstībām AI tehnoloģijās, kas turpina pārveidot nozares. Ir noderīgi uzraudzīt uzticamus avotus ziņām un ieskatiem. Izpētiet tādas vietnes kā Softbank, lai uzzinātu jaunākās ziņas par tehnoloģiskajām attīstībām un to pielietojumiem dažādās nozarēs.
6. Saprotiet datu privātumu un drošību
Kad AI turpina attīstīties, tāpat pieaug nepieciešamība pēc stingrām datu privātuma pasākumiem. Pārliecinieties, ka jebkura mijiedarbība ar AI sistēmām, it īpaši klientu apkalpošanā, atbilst datu aizsardzības regulām. Būdami informēti par savām tiesībām, jūs varat pieņemt drošākus lēmumus.
7. Nozares plašas sekas
AI loma klientu apkalpošanas pārveidē var radīt plašākas sekas visās nozarēs. Tās panākumi komunikācijas uzlabošanā var novest pie pieņemšanas tādās jomās kā garīgās veselības atbalsts, izglītība un pat juridiskie pakalpojumi. Apzināšanās par šīm pārmaiņām ļauj jums paredzēt un izmantot tās potenciālām iespējām.
Kad AI tehnoloģijas, piemēram, Softbank, turpina attīstīties un ieviest, šo padomu un faktu izpratne var optimizēt jūsu pieredzi, neatkarīgi no tā, vai esat klients vai pakalpojumu sniedzējs. Pieņemiet šīs pārmaiņas, un tās atvērs ceļus uz nozīmīgākām un efektīvākām mijiedarbībām gan profesionālajā, gan personīgajā vidē.
