Zack Wooten BufordValoda: lv. Saturs:
Mūsdienās mākslīgā intelekta (AI) attīstība norit strauji, un tā spēja saprast dažādas saziņas stilus ir sasniegusi jaunas virsotnes. Neseni diskursi izceļ, kā AI tagad spēj orientēties apvainojošā valodā klientu mijiedarbībās. Tehnoloģiju kopienas izcilība skaidroja, ka, ja klients izvēlas neglītu valodu, AI sistēmām ir iespēja atbildēt attiecīgi, lai gan šī prakse pagaidām nav plaši izplatīta banku sektorā.
Pašlaik galvenā AI izmantošana bankās ir vērsta uz klientu apkalpošanas uzlabošanu un rutīnas uzdevumu automatizāciju. Viens inovatīvs pielietojums ietver reģionālo dialektu unikālā maisījuma atpazīšanu, īpaši saskaroties ar valodu maisījuma, kuru Ukrainā sauc par “suržyk”, sarežģītību. Tradicionālās sistēmas bieži neefektīvi kategorē šo hibrīda runu, kas var būt ļoti atšķirīga atkarībā no reģiona.
Turklāt daudzās bankās ir ieviesti moduļi, kas transkribē klientu zvanus tekstā. Šīs AI sistēmas rūpīgi analizē transkripcijas, lai identificētu aizpildītājus un novērtētu klientu apkalpošanas aģentu sniegumu. Konkrēti rādītāji iekļauj, kā labi aģenti risina iebildumus un pārvalda nelabvēlīgas mijiedarbības. Saskaroties ar neapmierinātu klientu, operatoriem sniegtie norādījumi ietver pāreju no neformāla stila uz formālāku.
Šo mijiedarbību ietvars ir rūpīgi izstrādāts, nodrošinot, ka operatori saņem vispusīgu apmācību, lai efektīvi risinātu izaicinošas apmaiņas. Nepārtraukta AI novērtēšana nodrošina, ka darbinieki uzlabo savas prasmes vai saņem papildus apmācību pēc nepieciešamības, palīdzot uzturēt klientu apkalpošanas kvalitāti.
Klientu mijiedarbību uzlabošana ar AI: Ieteikumi un dzīves hacks
Strauji attīstošajā mākslīgā intelekta (AI) pasaulē uzņēmumi atrod inovatīvus veidus, kā uzlabot klientu mijiedarbību. AI sistēmu attīstība, kas spēj saprast dažādus saziņas stilus, piedāvā aizraujošas iespējas klientu apkalpošanas uzlabošanai. Šeit ir daži ieteikumi, dzīves hacks un interesanti fakti saistībā ar AI izmantošanu klientu mijiedarbībās.
1. Ieviesiet AI vadītas klientu apkalpošanas rīkus
Izmantojot AI čatus un virtuālos asistentus, var ievērojami optimizēt klientu apkalpošanas procesus. Šie rīki var apstrādāt rutīnas jautājumus, ļaujot cilvēka aģentiem koncentrēties uz sarežģītākām problēmām. Turklāt pārliecinieties, ka regulāri atjaunināt AI zināšanu bāzi, lai atspoguļotu jaunus produktus, pakalpojumus un bieži sastopamas klientu bažas.
2. Apmāciet savu komandu, izmantojot AI analīzi
Kā AI sistēmas analizē klientu mijiedarbības, tās sniedz vērtīgu ieskatu par aģentu sniegumu. Izmantojiet šos ieskatus mērķtiecīgām apmācību sesijām. Fokusējieties uz jomām, piemēram, iebildumu risināšanu un grūtām sarunām. Šī datu virzītā pieeja ne tikai palielina individuālo sniegumu, bet arī uzlabo kopējo klientu apmierinātību.
3. Ietveriet reģionālos dialektus
Sapratne un reģionālo dialektu iekļaušana var ievērojami uzlabot klientu mijiedarbību. Ja jūsu klientu bāze ir daudzveidīga, apsveriet AI sistēmas, kas var atšķirt dialektus un atbildēt attiecīgi. Piemēram, AI pielāgošanās “suržyk” Ukrainā parāda, kā valodas nianses atpazīšana var veicināt labāku saziņu.
4. Izveidojiet elastīgu mijiedarbību ietvaru
Lai gan skripti ir būtiski, ir svarīgi ļaut elastību mijiedarbību procesā. Apmāciet savus klientu apkalpošanas aģentus ar stratēģijām, kā pielāgot viņu toni atkarībā no klienta emocionālā stāvokļa. Piemēram, pārejot no neformāla uz formālu toni, var palīdzēt samazināt spriedzi sarežģītā sarunā.
5. Vāciet un analizējiet klientu atsauksmes
Iekļaujiet AI rīkus, lai sistemātiski analizētu klientu atsauksmes. Pēc mijiedarbības veiktie aptaujas rezultāti, ko apstrādā AI, var identificēt tendences un uzlabošanas jomas. Šie dati var informēt stratēģijas un apmācības, vienlaikus demonstrējot klientiem, ka viņu viedoklis tiek novērtēts.
6. Nepārtraukta uzlabošana, izmantojot AI
Tāpat kā jūsu AI rīki attīstās, tāpat arī jāattīsta jūsu komandas prasmes. Regulāri izvērtējiet snieguma metriku un izmantojiet AI atgriezenisko saiti, lai identificētu apmācību vajadzības. Tas veicina nepārtrauktas uzlabošanas kultūru jūsu organizācijā, nodrošinot, ka darbinieki ir labi sagatavoti, lai tiktu galā ar jebkuru klienta situāciju.
Interesants fakts: Daudzas bankas sāk izmantot AI ne tikai klientu apkalpošanai. Tās arī analizē emocionālās noskaņas un stresu klientu mijiedarbībās, radot empātiskākas atbildes un uzlabojot klientu apmierinātību.
Integrējot šīs stratēģijas savā klientu apkalpošanas pieejā, jūs varat īstenot AI potenciālu, kas ved pie uzlabotām mijiedarbībām, augstākiem apmierinātības rādītājiem un iesaistītāka klientu bāzes. Lai uzzinātu vairāk par klientu apkalpošanas uzlabošanu, apmeklējiet Piemēra domēnu.
