Lidia PerskaKalba: lt. Turinys:
Pastaruoju metu daugeliui įmonių Japonijoje pradėjo diegti dirbtinio intelekto (DI) sprendimus, kad spręstų darbuotojų trūkumą klientų aptarnavimo departamentuose. Šis pokytis yra atsakas į nuolatinę darbo rinkos krizę šalyje, praneša Kyodo News.
Daugelis organizacijų naudojasi DI technologijomis, kad pagerintų savo klientų aptarnavimo operacijas. Pavyzdžiui, automobilių detalių tiekėja Autobacs, bendradarbiaudama su technologijų įmone Ridgelinez, pristatė DI asistentą, pavadintą Rachel. Šis protingas asistentas gali pasiūlyti produktus, pritaikytus konkretiems klientų aptarnavimo poreikiams, atsižvelgiant į transporto priemonių modelius ir prekių prieinamumą.
Vienas iš svarbiausių DI diegimo privalumų yra galimybė padėti žmonėms dirbantiems. DI, kurį siūlo Couger, padeda automobilių detalių specialistams, kurie turi turėti didelę žinių apie įvairias transporto priemonėms reikalingas dalis. Ridgelinez atstovai pažymėjo, kad nors žmonių ekspertizė yra gyvybiškai svarbi tam tikroms užduotims, DI žymiai supaprastina procesą, teikdama produktų rekomendacijas, taip suteikdama darbuotojams galimybę koncentruotis į sudėtingesnes atsakomybes.
Be to, kitos įmonės, tokios kaip Oki Electric ir Kyushu Railway, pristato daugiakalbius DI asistentus. Šie asistentai skirti padėti keliautojams orientuotis traukinių stotyse ir valdyti jungtis, gerinant bendrą klientų patirtį. Tokijo įsikūrusi startuolė Sapeet taip pat sukūrė DI įrankius, skirtus mokyti klientų aptarnavimo darbuotojus, kurie neseniai buvo įdiegti juvelyrikos parduotuvėje siekiant pagerinti aptarnavimo įgūdžius.
DI priėmimas ir klientų aptarnavimo gerinimas: patarimai, gyvenimo triukai ir įdomūs faktai
Kadangi klientų aptarnavimo kraštovaizdis ir toliau kinta integruojant dirbtinį intelektą (DI), yra daugybė patarimų, gyvenimo triukų ir intriguojančių faktų, vertų tyrinėti. Nesvarbu, ar esate verslo savininkas, siekiantis optimizuoti veiklą, ar vartotojas, besidomintis šiais pažangumais, pateikiame keletą vertingų įžvalgų.
1. Supraskite DI vertę.
Prieš diegdami DI savo klientų aptarnavime, įvertinkite jo vertę savo konkrečiam verslo modeliui. DI gali supaprastinti procesus, tokius kaip produktų rekomendacijos, kaip matyti įmonėse, tokiose kaip Autobacs su savo DI asistentu Rachel. Šis pritaikytas požiūris lemia didesnį efektyvumą ir klientų pasitenkinimą.
2. Naudokite DI įrankius mokymo tikslams.
Investavimas į DI pagrįstus mokymo įrankius gali žymiai pagerinti darbuotojų įgūdžius. Pavyzdžiui, startuolė Sapeet pasiekė pažangos, sukūrusi DI įrankius, kurie padeda mokyti klientų aptarnavimo darbuotojus. Simuliuojant realaus gyvenimo situacijas, darbuotojai gali įgauti pasitikėjimo ir žinių be tiesioginių sąveikų įtampos.
3. Priimkite daugiakalbes galimybes.
Augant pasaulio komercijai, didėja ir poreikis teikti daugiakalbį palaikymą klientų aptarnavime. Tokios įmonės kaip Oki Electric ir Kyushu Railway parodė pavyzdį, diegdamos daugiakalbius DI asistentes, kad efektyviai padėtų klientams. Investavimas į daugiakalbį DI galėtų padėti įmonėms susisiekti su įvairesne auditorija.
4. Pasinaudokite DI tvarkant kasdienius užklausimus.
DI puikiai tvarko kasdienius klausimus ir užduotis, leisdamas žmonių agentams spręsti sudėtingesnes problemas. Apsvarstykite galimybę diegti pokalbių robotus savo svetainėje, kad jie galėtų atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus (DUK) ir padėti dėl produktų užklausų, taip pagreitindami atsakymo laiką ir gerindami klientų patirtį.
5. Sujunkite žmogiškąjį ryšį su DI efektyvumu.
Nors DI gali pagerinti veiklos efektyvumą, žmogaus elementas klientų aptarnavime išlieka neįkainojamas. Balansuokite DI naudojimą su žmonių agentais, kad sukurtumėte asmeniškesnę patirtį, ypač sudėtingoms užklausoms. Šis hibridinis požiūris užtikrina, kad klientai jaustųsi vertinami ir suprasti.
Įdomus faktas: Ar žinojote, kad DI gali analizuoti klientų elgesį ir atsiliepimus, kad pasiūlytų produktų patobulinimus? Ši galimybė leidžia įmonėms būti tendencijų priekyje ir pritaikyti savo pasiūlymus atsižvelgiant į vartotojų pageidavimus.
Gyvenimo triukas: Skatinkite savo darbuotojus teikti atsiliepimus apie diegiamas DI sistemas. Jų įžvalgos galėtų padėti tobulinti technologiją ir padaryti ją veiksmingesnę realiame pasaulyje, užtikrinant nuolatinį tobulėjimą.
6. Budėkite apie DI tendencijas.
DI kraštovaizdis nuolat kinta. Būkite informuoti apie naujas DI technologijų ir klientų aptarnavimo tendencijas, remdamiesi patikimais šaltiniais. Reguliariai atnaujindami savo žinias, ne tik gerinsite savo strategiją, bet ir pozicionuosite savo verslą kaip inovacijos lyderį.
Daugiau įžvalgų ir tendencijų dėl DI integracijos įvairiose pramonės šakose rasite Kyodo News. Jų dabartinis reportažas dažnai koncentruojasi į DI technologijų pažangą ir taikymus.
DI priėmimas suteikia daugybę galimybių verslams klestėti vis labiau konkuruojančioje rinkoje. Laikydamiesi šių patarimų ir priimdami perspektyvų požiūrį, įmonės gali pagerinti klientų aptarnavimo patirtį ir skatinti sėkmę.
