Greito maisto gigantas „McDonald’s“ nusprendė iki liepos mėnesio pabaigos visose savo įstaigose pašalinti automatizuotus užsakymų sistemus. Įmonė anksčiau sėkmingai dviem metams išbandė technologiją daugiau nei 100 savo restoranų, naudodama „IBM“ technologijas. Tačiau „McDonald’s“ nusprendė grįžti prie tradicinių užsakymo būdų, kad klientai bendrautų su žmogaus personalu, o ne su mašinomis. Bendradarbiavimas su „IBM“ automatizuotame užsakyme baigėsi, tačiau „McDonald’s“ yra pasiruošęs išplėsti bendradarbiavimą su kitais partneriais.
Automatinio užsakymo sistemų (AOT) bandymai buvo skirti padidinti aptarnavimo greitį ir operatyvumą. Automatizuodama užsakymų priėmimo procesą, „McDonald’s“ tikėjosi sumažinti darbuotojų išlaidas ir perskirstyti išteklius. Nepaisant pradinio tikslo, įmonė dabar peržiūri savo strategijas dėl ateities plėtros ir augimo. „McDonald’s“ ieško alternatyvių būdų pagerinti klientų patirtį ir optimizuoti veiklą.
Papildoma informacija:
– Pastaraisiais metais „McDonald’s“ aktyviai investavo į technologijų atnaujinimą ir skaitmeninių užsakymų sistemas, siekdamas išlikti konkurencingas greito maisto pramonėje.
– Įmonė yra patyrusi spaudimą iš konkurentų, kurie sėkmingai įdiegė automatizuotas sistemas, siekdami padidinti efektyvumą ir patogumą klientams.
Svarbiausi klausimai:
1. Kodėl „McDonald’s“ nusprendė atsiriboti nuo automatizuotų užsakymų sistemų, nepaisant sėkmingo bandymų etapo?
2. Kokie buvo konkrečūs iššūkiai ar apribojimai, dėl kurių „McDonald’s“ nusprendė grįžti prie tradicinių užsakymo būdų?
3. Kokį poveikį „McDonald’s“ naujas požiūris turės klientų patirčiai ir operatyvumui ilgalaikiu laikotarpiu?
Svarbiausi iššūkiai:
1. Prisitaikymas prie klientų pageidavimų ir atitinkamas balansas tarp automatizavimo ir žmogiškos sąveikos.
2. Valdant išlaidas, susijusias su automatizuotų sistemų įdiegimu ir priežiūra.
3. Užtikrinant sklandų pereinamąjį laikotarpį tiek klientams, tiek darbuotojams.
Privalumai:
– Pataisoma klientų aptarnavimo paslauga peronalizuota sąveika su žmonėmis.
– Galimybė taupymams trumpuoju laikotarpiu dėl sumažintų technologijų investicijų.
– Lankstumas greitai prisitaikyti prie kintančių rinkos poreikių ir tendencijų.
Trūkumai:
– Galimas operatyvumo ir greičio praradimas, lyginant su automatizuotomis sistemomis.
– Rizika atsilikti nuo konkurentų, kurie tęsia investavimą į technologijas.
– Neapibrėžtumas dėl ilgalaikio poveikio pajamoms ir pelningumui.
Pasiūlytas susijęs nuoroda:
IBM
The source of the article is from the blog jomfruland.net