Dirbtinis intelektas (AI) turi potencialą revoliucionuoti būdą, kuriuo verslai susisiekia su savo klientais ir ugdo prekės ženklų lojalumą. Wendy’s įmonė pirmauja šioje AI revoliucijoje su savo inovatyvia lojalumo platforma. Analizuodama klientų duomenis, įskaitant pirkimo istoriją ir pageidavimus, AI sistema generuoja individualizuotas pasiūlymus ir premijas, didindama pardavimus ir klientų įsitraukimą. Individualizuoti pasiūlymai turi svarbų poveikį vartotojų apsipirkimo įpročiams, nes 83% vartotojų išreiškia susidomėjimą pritaikytais nuolaidomis ir akcijomis. Tačiau tik 44% tiki, kad jie gauti pasiūlymai atitinka jų poreikius, pabrėžiant AI valdomų lojalumo programų reikšmę tiltuojantį šią spragą.
Žaidybinimas yra pagrindinis Wendy’s AI lojalumo platformos aspektas. Atlygindama klientams už jų lojalumą, AI sistema skatina įsitraukimą ir stiprina internetines prekės ženklų bendruomenes. Suderindamas žaidiminio įvertinimo sistemas su klientų poreikiais ir prekės ženklų misijomis, užtikrinama, kad svarbiausios veiklos būtų suteikiama didesnė reikšmė, dėl kurios didėja klientų pasitenkinimas. Ši priemonė ypatingai gerai susilaukia jaunesnių kartų, tokių kaip Gen Z ir milenialai, kurie siekia vertės iš lojalumo programų.
Nepaisant to, kad AI valdomos lojalumo programos siūlo daugybę privalumų, verslams svarbu subalansuoti individualizavimą su privatumu. Bendradarbiavimas tarp IT profesionalų ir kontaktinių centrų ekspertų yra būtinas, kad būtų sukurtas sklandus prekės ženklo patirties prailginimas.
DUK
Kas yra AI valdomas lojalumas?
AI valdomas lojalumas yra lojalumo programos ir strategijos, kurios naudoja dirbtinį intelektą analizuoti klientų duomenis ir siūlyti individualizuotus pasiūlymus ir premijas, grindžiamas individualiais pageidavimais ir elgesiu. Ši priemonė siekia ugdyti gilesnį ryšį tarp verslų ir jų klientų, didindama pardavimus ir prekės ženklų lojalumą.
Kaip žaidybinimas sustiprina klientų lojalumą?
Žaidybinimas apima įtraukimo žaidimų elementų, tokių kaip apdovanojimai, įvertinimai ir iššūkiai, lojalumo programoms. Ši priemonė skatina klientų įsitraukimą ir sukuria pramogų ir konkurencijos pojūtį. Atlygindami ir pripažindami klientų lojalumą, žaidybinimas sustiprina prekės ženklą ir skatina klientus išlikti lojalūs.
Kodėl individualizavimas yra svarbus klientų lojalumui?
Individualizavimas yra labai svarbus klientų lojalumui, nes tai parodo, kad klientai vertinami ne tik kaip paprasti sandoriai. Suprasdami individualesnius pageidavimus ir elgesį, verslai gali teikti pritaikytas ir lankstias patirtis, kurios geriau rezonuoja su klientais gilesniu lygiu. Individualizavimas didina prekės ženklų bendravimą, skatina lojalumą ir didina klientų gyvavimo vertę.
Kaip verslai gali subalansuoti individualizavimą ir privatumą AI valdomose lojalumo programose?
Norėdami subalansuoti individualizavimą ir privatumą AI valdomose lojalumo programose, verslams reikia užtikrinti, kad AI sistemos pilnai suprastų jų auditoriją, poreikius ir skausmo taškus. Būtina bendradarbiauti tarp IT profesionalų ir kontaktų centro ekspertų, kad būtų sukurta sklandi prekės ženklo patirties pratęsimas.
Kokie yra kai kurie sėkmingi AI valdomų lojalumo programų pavyzdžiai?
Intuit partneris su Khoros įžaidėjo savo internetinę bendruomenę, rezultatas – padidinti klientų patenkinimo rodikliai ir įsitraukimas. Samsungo AI skaitmeninis asistentas veiksmingai tvarko klientų klausimus, pagerindamas bendrą klientų patirtį. Carrefour naudoja AI, siekdamas sustiprinti sąveiką su savo lojalumo programa per žaidybinimą, dinamiškai pritaikydamas paskatus kiekvienam lojalumo nariui pagal jų individualius poreikius ir pirkimo istoriją.
Kuriant ateities klientų lojalumą, AI yra svarbus elementas. Jean-Matthieu Schertzer, „Eagle Eye Group” vyriausiasis AI pareigūnas, pataria apgalvotai priimti sprendimą. AI integravimas į esamus mažmeninės prekybos veiksmus, prioritizuojant suinteresuotųjų palaikymą, ir bendradarbiavimas su pramonės specifiniais partneriais yra svarbūs sėkmei. Frontiers in Artificial Intelligence and Applications [https://www.frontiersin.org/journals/artificial-intelligence-and-applications].
Venckutė, G. (2021). „Dirbtinis intelektas ir jo taikymo galimybės versle.” Verslo informatika, 8(2), 110-125.
The source of the article is from the blog maestropasta.cz