AI 기술이 계속해서 발전함에 따라 법률 산업에서의 고객 서비스는 상당한 변화를 겪었습니다. Jamie Berry는 AI가 고객 서비스에 확증과 협력을 포함할 수 있도록 했다는 점을 강조했습니다. 일방적인 관계로 작동하는 대신, 법률팀이 고객과 곁에서 일하는 파트너십으로 변화했습니다. AI는 고객이 프로세스에 대해 더 많은 통제와 영향력을 갖도록 하여 필요할 때 중단하거나 재지시할 수 있게 했습니다. 이는 비현실적인 기대를 일으킬 수 있지만, 정확성을 보장하기 위해 시험 및 확인을 포함한 반복적 과정을 촉진합니다.
FAQ
1. 법률 산업에서 AI가 고객 서비스에 미친 영향은 무엇인가요?
– AI는 확증과 협력을 고용한 고객 서비스를 통해 고객이 프로세스에 더 많은 통제와 영향력을 갖도록 함으로써 고객 서비스를 변형했습니다.
2. 소송에서 직면한 가장 일반적인 도전 과제는 무엇인가요?
– 소송에서 가장 일반적인 도전 과제에는 데이터 양의 증가, 새로운 데이터 유형, 보안 규정, 더 촉박한 일정, 제한된 자금 및 인적 자원이 포함됩니다.
3. 법률 산업에서 리더십이 어떻게 변화했나요?
– 법률 산업에서 리더십은 팬데믹으로 인해 크게 변화했으며, 더 많은 원격 근무 인력과 인재를 효과적으로 관리하는 도전이 제기되었습니다. 또한, 법적 영역 및 구매 담당자들이 의사 결정 과정에서 더 큰 영향력을 행사하고 있습니다.
4. 오늘날 법률 팀 구성원에게 중요한 기술은 무엇인가요?
– 효과적인 커뮤니케이션, 고객 서비스, 기술 통합, 개인 정보 및 데이터 보안, 그리고 비즈니스 개발 방법에 대한 적응력이 법률 팀 구성원에게 필수적입니다.
5. 법률 실무가 어떻게 발전하고 있나요?
– 법률 실무는 비즈니스 중심적인 접근 방식으로 전환되고 있으며, 변호사는 법률 전문성을 넘어 비즈니스 지식과 기술을 보유해야 합니다.
Sources:
– Reinventing Professionals
– Evolver Legal Services
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