기업 소프트웨어 분야의 빠르게 변화하는 풍경에서 업무 자동화 및 AI 기술의 통합은 주요 관심사가 되었습니다. ServiceNow는 이 분야의 선도 업체로서 이러한 여정에 매진해 왔습니다. 플랫폼 상의 상호작용을 통해 수집된 다량의 데이터를 활용하여 고급 모델을 만들어 제공을 향상시키는 것이 회사의 목표입니다.
AI를 조직 내에서 구현하는 과정은 ServiceNow의 기업 사업 개발 수석 부사장인 필립 커크(Philip Kirk)에 따르면 내부 개발, 인수, 파트너십의 조합이 필요합니다. 소스가 무엇이든 최종 목표는 플랫폼을 강화하고 고객에게 최상의 솔루션을 제공하는 것입니다.
IDC의 ServiceNow 전문가인 애널리스트 라라 그레덴(Lara Greden)은 AI 관련하여 내부 개발을 넘어서는 중요성에 대해 논의했습니다. 그녀는 AI 시대의 기업 전략의 중요한 구성 요소로서의 인수 및 전략적 파트너십을 강조했습니다. 그녀는 ServiceNow의 인수 전략을 칭찬하며, 이는 제너레이티브 AI 가치 창출을 이끌어내는 목표와 부합된다고 언급했습니다.
ServiceNow의 최신 릴리스에서는 제너레이티브 AI를 광범위하게 통합한 워싱턴 D.C. 에디션이 도입되었습니다. ServiceNow의 AI 제품 수석 부사장 제러미 바네스(Jeremy Barnes)는 이 통합이 플랫폼의 데이터 중심 접근 방식과 일치한다고 설명했습니다. 워싱턴 릴리스는 제너레이티브 AI를 활용하고자 하는 기업 또는 개인이 새롭게 개발할 필요 없이 활용할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.
미래 그룹의 애널리스트인 키스 커크패트릭(Keith Kirkpatrick)은 ServiceNow가 지능적인 워크플로우 작업을 구축하는 과정을 도메인 지식을 갖고 있는 사람들에게 더 접근성 있게 만드는 노력을 칭찬했습니다. ServiceNow는 개별 작업이 아닌 전체 워크플로우를 향상시키기 위해 제너레이티브 AI를 통합하여 자신을 차별화합니다. 이 능력은 이전에 상당한 수동 작업과 응용프로그램 전환을 필요로 했던 복잡한 프로세스의 지능적 자동화를 가능하게 합니다.
워싱턴 릴리스의 또 다른 하이라이트는 가상 에이전트 또는 AI 에이전트의 중요성입니다. 이러한 발전은 ServiceNow의 고객 지원 및 업무 완료 전문 지식에 부합합니다. 회사는 자사 고객을 위해 AI 기능을 구축뿐만 아니라 전문적인 영역에서의 전문 지식을 보완하기 위해 전략적 파트너들과 협력합니다.
그레덴에 따르면, ServiceNow의 가상 에이전트 기능에서 대화 기능의 중요성이 부각됩니다. 대화형 제너레이티브 AI의 습득은 고객 경험을 향상시키고 상당한 투자 대비 이익을 창출하는 데 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다. 그러나 이러한 숙련도 달성은 쉬운 작업이 아닙니다. ServiceNow와 같은 플랫폼 업체는 데이터 과학 전문지식을 제공하여 AI 기술의 효과적인 구현과 운영을 보장하므로 AI 시대에 중요한 파트너로 떠오르고 있습니다.
ServiceNow의 워싱턴 릴리스는 수요일부터 모든 고객을 대상으로 이용 가능합니다. 이번 릴리스는 업무 자동화 및 AI 기술의 발전에 대한 회사의 지속적인 약속의 또 다른 중요한 단계를 나타냅니다.
### 자주 묻는 질문
**제너레이티브 AI란 무엇인가요?**
제너레이티브 AI는 기존 데이터 패턴에서 학습하여 새로운 콘텐츠, 아이디어 또는 솔루션을 생성할 수 있는 기술을 가리킵니다.
**AI 시대에서 인수 및 파트너십이 왜 중요한가요?**
인수와 파트너십은 기업이 전문 지식을 활용하고 혁신적인 기술에 접근하며 AI 솔루션의 개발과 구현을 가속화할 수 있도록 합니다.
**ServiceNow는 제너레이티브 AI 통합에서 어떻게 차별화되나요?**
ServiceNow는 개별 작업이 아닌 전체 워크플로우를 향상시키기 위해 제너레이티브 AI를 통합하는 데 초점을 맞춤으로써 자신을 차별화합니다. 이를 통해 복잡한 프로세스의 지능적 자동화를 가능하게 합니다.
**ServiceNow의 AI 제공에서 가상 에이전트의 역할은 무엇인가요?**
가상 에이전트 또는 AI 에이전트는 ServiceNow의 AI 기능에서 중요한 역할을 합니다. 이들은 고객 질문에 답변하고 업무를 완료하는 데 도움을 주어 전체 고객 경험을 향상시킵니다.
**AI 시대에 플랫폼 업체가 왜 중요한가요?**
ServiceNow와 같은 플랫폼 업체는 데이터 과학 전문지식을 제공하고 AI 기술의 효과적인 구현을 돕는 가이드를 제공하여 조직이 최선의 데이터 관리 및 통제 방법을 확신할 수 있도록 합니다.
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