A mesterséges intelligencia (AI) használata az egyedi vevői élmények létrehozásában ma egyre növekvő fontossággal bír a gyors tempójú világban. A márkák felismerik az igényt arra, hogy megfeleljenek az ügyfelek elvárásainak a problémáikra gyors és személyre szabott megoldásokkal. Az Generative AI használatával a márkák testre szabott élményeket tudnak kialakítani és kiváló vevői élményeket nyújtani (CX).
A kutatások szerint az ügyfelek több mint hat érintkezési ponton kommunikálnak, gyakran azonos problémákat vetve fel több platformon. Megdöbbentő, hogy az ügyfelek 90%-a egyformán kíván következetes élményeket az összes csatornán. Az elvárásoknak való megfelelés érdekében a márkáknak össze kell vonniuk az összes információt és egységes felületbe kell integrálniuk a harmadik fél által nyújtott élményeket. A párbeszédek egyszerűsítése és a problémamegoldási idő csökkentése révén a márkák képesek lehetnek az általános CX fokozására.
Rohit Gupta, a Simplify360 vezérigazgatójának bemutatott példa hangsúlyozza az információk összevonásának fontosságát. Ha egy márkának felismerte volna, hogy az ügyfél először e-mailben lépett kapcsolatba, a képviselő hatékonyabban tudta volna kezelni az ügyfél problémáit. Az összes tényező összevonásával a márkák biztosíthatják az ügyfél számára a simább élményt.
Az AI kulcsfontosságú szerepet játszik a vevőtámogatás hatékonyságának javításában. Az AI jelentősen csökkentheti az ügyintézők munkaterhét, automatizálva az olyan feladatokat, mint a hibajavítás, a több ügyfel által felvetett problémák összefoglalása és az információkeresés. Ez lehetővé teszi az ügyintézőknek, hogy időt takarítva hatékonyabban oldják meg a problémákat.
A személyre szabás egy másik kulcsfontosságú szempontja a kiváló vevői élmény nyújtásának. A vevői adatok lekódolása és az ügyintézőknek történő olyan információk átadása, mint a preferált kommunikációs csatornák, a megbeszélés időpontjai és téma lehetőségek, a márkák fokozhatják a CX-t. Az elérhető kapcsolattartó központi adatok kihasználásával a márkák képesek felismerni az ügyfél preferenciáit és elérni a magas szintű személyre szabást.
Végszóként Gupta hangsúlyozta, hogy az ügyfelek inkább értelmes válaszokat értékelnek, mint gyorsakat. A CX jövője abban rejlik, hogy az összes elemet, beleértve az omnichannelt és az AI-t is, integrálják annak érdekében, hogy értékes kapcsolatokat alakítsanak ki az ügyfelekkel. A gyors és személyre szabott élmények létrehozásával a márkák képesek lehetnek az ügyfelek egyre növekvő elvárásainak kielégítésére és hosszú távú kapcsolatok kialakítására.
Gyakran Ismételt Kérdések
Mi azok az egyedi vevői élmények?
Az egyedi vevői élmények olyan folyamatokat jelentenek, melyek során az ügyfelek és a márkák átélnek számos érintkezőpontot, biztosítva ezzel következetes és személyre szabott támogatást.
Hogyan tudja növelni az AI (mesterséges intelligencia) a vevőtámogatást?
Az AI képes csökkenteni az ügyintézők munkaterhét olyan feladatok automatizálásával, mint a hibajavítás és az összefoglalás, így az ügyintézők hatékony és eredményes támogatásra tudnak összpontosítani.
Miért fontos a személyre szabás a kiváló vevői élmény nyújtásában?
A személyre szabás lehetővé teszi a márkák számára, hogy testre szabhassák támogatásukat és interakcióikat az egyedi vevői preferenciák alapján, ezzel magasabb szintű ügyfélelégedettséget eredményezve.
Forrás: www.example.com
The source of the article is from the blog lisboatv.pt