Amanda StewartRevolucionarni pristup korisničkoj usluzi
U revolucionarnom potezu, Softbank planira revolucionirati komunikaciju u korisničkoj usluzi uvođenjem napredne AI tehnologije koja transformira način na koji se obrađuju ljuti telefonski pozivi. Softbankova najnovija inovacija koristi umjetnu inteligenciju za prepoznavanje i promjenu agresivnih tonova kupaca, pretvarajući ih u smirenije, pristupačnije obrasce govora.
Tijekom demonstracije na nedavnom sastanku Softbanka, snimka agresivne korisničke pritužbe prikazala je sposobnosti AI-a. Kada je aktivirana AI-ova funkcija “suzbijanja bijesa”, nekada oštar i zastrašujući glas brzo se transformirao u umirujući, dječji ton. Ova izvanredna promjena olakšava predstavnicima korisničke službe da se bave suštinom pritužbe bez emocionalne distrakcije.
Vizionar iza inovacije
U središtu ovog tehnološkog napretka je Shinnosuke Takamichi, vodeći istraživač s Tokijskog sveučilišta. Takamichi je odigrao značajnu ulogu u razvoju ove tehnologije, koja koristi opsežan skup podataka koji se sastoji od više od 10.000 snimaka glasa. AI je pomno treniran da razlikuje emocionalno nabijene i neutralne karakteristike govora.
Komercijalno lansiranje i utjecaj na industriju
Softbank planira lansirati ovu transformativnu tehnologiju u pozivnim centrima do kraja 2025. godine. S potencijalom da redefinira korisničke interakcije, ovaj napredak u AI-u obećava poboljšanje iskustava klijenata osiguravajući da komunikacija ostane smirena i produktivna, potičući bolje odnose s kupcima i zadovoljstvo na duge staze.
Savjeti i trikovi za navigaciju budućnošću korisničke usluge podržane AI-em
U svjetlu inovativnih koraka Softbanka prema redefiniranju korisničke usluge s AI tehnologijom, evo nekoliko vrijednih savjeta, životnih trikova i zanimljivih činjenica koje će vam pomoći da se snađete i razumijete ovaj evoluirajući krajolik.
1. Prihvatite promjenu
Kako AI postaje sve više integriran u korisničku uslugu, važno je biti prilagodljiv. Upoznajte se s načinom na koji AI modulira glas i razumite njegove prednosti. Znanje da se vaš ton automatski prilagođava može vas motivirati da se usredotočite na sadržaj vaše poruke umjesto na emociju koja stoji iza nje.
2. Maksimizirajte učinkovitost komunikacije
Kako biste izvukli maksimum iz razgovora s AI-om, osigurajte da su vaše pritužbe i upiti jasni i sažeti. Iako AI može ublažiti ton, jasnoća u vašoj komunikaciji pomaže predstavnicima korisničke službe da učinkovitije riješe probleme.
3. Zanimljive činjenice o integraciji AI-a
Jeste li znali? Koncept pretvaranja emocionalnih obrazaca govora u neutralne tonove nije nov, ali Softbankova primjena među prvima je te vrste koja se bavi ovim na velikoj komercijalnoj razini za korisničku uslugu. Ova inovacija ne samo da pomaže zaposlenicima, već može potencijalno dovesti do bržeg rješavanja problema i bolje kvalitete usluge.
4. Životni trik: Iskoristite AI za osobni rast
Učenje iz načina na koji AI prilagođava tonove može biti izuzetno korisno za osobni razvoj komunikacije. Snimi i ponovo odigraj svoj glas tijekom napete rasprave, promatraj kako ga AI prilagođava i iskoristi te uvide za upravljanje svojim stilovima komunikacije u svakodnevnom životu.
5. Budite informirani i ažurirani
Pratite razvoj AI tehnologija koje nastavljaju oblikovati industrije. Korisno je pratiti ugledne izvore za vijesti i uvide. Istražite stranice poput Softbank za najnovije vijesti o tehnološkim napretcima i njihovim primjenama u različitim sektorima.
6. Razumite privatnost podataka i sigurnost
Kako AI nastavlja evoluirati, tako raste i potreba za jakim mjerama privatnosti podataka. Osigurajte da svaka interakcija s AI sustavima, posebno u korisničkoj službi, bude u skladu s propisima o zaštiti podataka. Informiranost o vašim pravima omogućit će vam donošenje sigurnijih odluka.
7. Posljedice za cijelu industriju
Uloga AI-a u transformaciji korisničke usluge može imati šire posljedice u različitim industrijama. Njegov uspjeh u poboljšanju komunikacije može dovesti do usvajanja u područjima poput podrške mentalnom zdravlju, obrazovanju pa čak i pravnim uslugama. Biti svjestan tih promjena omogućava vam da ih anticipirate i iskoristite za potencijalne prilike.
Kako AI tehnologija poput Softbankove nastavlja razvijati i lansirati, razumijevanje ovih savjeta i činjenica može optimizirati vaše iskustvo, bilo da ste kupac ili pružatelj usluga. Prihvatite ove promjene i one će otvoriti putove za smislenije i učinkovitije interakcije u profesionalnim i osobnim okruženjima.
