Lidia PerskaU posljednje vrijeme, mnoge tvrtke u Japanu počele su implementirati rješenja umjetne inteligencije (AI) kako bi se suočile s nedostatkom radne snage u svojim odjelima korisničke podrške. Ova promjena je odgovor na trajnu krizu rada u zemlji, kako prenosi Kyodo News.
Brojne organizacije koriste AI tehnologiju za poboljšanje svojih korisničkih usluga. Na primjer, dobavljač autodijelova Autobacs, u suradnji s tehnološkom tvrtkom Ridgelinez, lansirao je AI asistenta po imenu Rachel. Ovaj inteligentni asistent ima sposobnost predlaganja proizvoda prilagođenih specifičnim uslužnim potrebama korisnika, uzimajući u obzir modele vozila i dostupnost zaliha.
Značajna prednost implementacije AI je njezina sposobnost pomoći ljudskim radnicima. AI koju pruža Couger pomaže stručnjacima za autodijelove koji moraju posjedovati opsežno znanje o različitim komponentama potrebnim za širok spektar vozila. Predstavnici Ridgelinez-a istaknuli su da, iako je ljudska stručnost vitalna za određene zadatke, AI značajno pojednostavljuje proces davanjem preporuka proizvoda, što u konačnici omogućava zaposlenicima da se fokusiraju na složenije odgovornosti.
Pored toga, druge tvrtke poput Oki Electric i Kyushu Railway uvode višejezične AI asistente. Ovi asistenti dizajnirani su kako bi pomogli putnicima u navigaciji željezničkim postajama i upravljanju vezama, poboljšavajući cjelokupno korisničko iskustvo. Start-up iz Tokija pod nazivom Sapeet također je razvio AI alate usmjerene na obuku osoblja korisničke podrške, koji su nedavno implementirani u trgovini nakitom kako bi poboljšali vještine usluge.
Prigrlite AI i poboljšajte korisničku uslugu: Savjeti, trikovi i zanimljive činjenice
Kako se krajolik korisničke usluge nastavlja razvijati s integracijom umjetne inteligencije (AI), postoji brojne savjeti, trikovi i intrigantne činjenice koje vrijedi istražiti. Bez obzira jeste li vlasnik tvrtke koji cilja na optimizaciju poslovanja ili potrošač zainteresiran za razumijevanje ovih napredaka, evo nekoliko vrijednih uvida.
1. Razumite vrijednost AI.
Prije nego što implementirate AI u svoju korisničku službu, procijenite njegovu vrijednost za vaš specifični poslovni model. AI može pojednostaviti procese kao što su preporuke proizvoda, kao što se vidi u tvrtkama poput Autobacs s njihovim AI asistentom, Rachel. Ovaj prilagođeni pristup dovodi do povećane učinkovitosti i zadovoljstva kupaca.
2. Iskoristite AI alate za obuku.
Ulaganje u alate za obuku potpomognute AI može značajno poboljšati vještine zaposlenika. Na primjer, start-up pod nazivom Sapeet učinio je napredak razvijanjem AI alata koji pomažu u obuci osoblja korisničke podrške. Simulirajući stvarne scenarije, zaposlenici mogu steći povjerenje i stručnost bez pritiska živih interakcija.
3. Prigrlite višejezične mogućnosti.
Kako se globalna trgovina širi, tako raste i potreba za višejezičnom podrškom u korisničkoj službi. Tvrtke poput Oki Electric i Kyushu Railway postavile su primjer uvođenjem višejezičnih AI asistenta kako bi učinkovito vodile kupce. Ulaganje u višejezični AI može pomoći tvrtkama da se povežu s raznolikijom publikom.
4. Iskoristite AI za rješavanje rutinskih upita.
AI se odlično snalazi u upravljanju rutinskim pitanjima i zadacima, oslobađajući ljudske agente da se pozabave složenijim pitanjima. Razmislite o implementaciji chatbota na vašoj web stranici koji može odgovoriti na često postavljana pitanja (FAQ) i pomoći s upitima o proizvodima, čime ćete ubrzati vrijeme odgovora i poboljšati korisničko iskustvo.
5. Kombinirajte ljudski dodir s efektivnošću AI.
Iako AI može poboljšati operativnu učinkovitost, ljudski element u korisničkoj službi ostaje neprocjenjiv. Uravnotežite korištenje AI s ljudskim agentima kako biste stvorili osobniji doživljaj, posebno za složena pitanja. Ovaj hibridni pristup osigurava da se kupci osjećaju cijenjenima i razumijevani.
Zanimljiva činjenica: Jeste li znali da AI može analizirati ponašanje kupaca i povratne informacije kako bi sugerirao poboljšanja proizvoda? Ova sposobnost omogućava tvrtkama da budu ispred trendova i prilagode svoje ponude na temelju preferencija potrošača.
Životna hak: Potaknite svoje zaposlenike da daju povratne informacije o AI sustavima koji su na snazi. Njihovi uvidi mogu pomoći u finom podešavanju tehnologije i činiti je učinkovitijom u stvarnim scenarijima, osiguravajući kontinuirano poboljšanje.
6. Ostanite informirani o AI trendovima.
Krajolik AI-a neprestano se mijenja. Ostanite u tijeku s novim razvojem AI tehnologije i trendovima korisničke službe putem uglednih izvora. Redovito ažuriranje vašeg znanja ne samo da poboljšava vašu strategiju nego i pozicionira vašu tvrtku kao lidera u inovacijama.
Za više uvida i trendova na integraciji AI u raznim industrijama, posjetite Kyodo News. Njihovo trenutačno izvještavanje često se fokusira na napredak i primjene AI tehnologije.
Prigrliti AI nudi obilje prilika za tvrtke da napreduju na sve konkurentnijem tržištu. Slijedeći ove savjete i prihvaćajući naprednu perspektivu, tvrtke mogu poboljšati iskustva korisničke usluge i potaknuti uspjeh.
