L’impact de l’intelligence artificielle (IA) sur les services clients dans l’industrie juridique est incontestablement révolutionnaire. Discutons de manière approfondie des changements majeurs que l’IA a opérés dans ce domaine dynamique et essentiel.
**Services Client à l’Ère de l’IA**
Alors que la technologie de l’IA progresse, les services clients dans le secteur juridique ont subi des changements significatifs. L’intégration de la validation et de la collaboration dans les relations clients est désormais possible grâce à l’IA, transformant ainsi ce qui était autrefois une relation à sens unique en un partenariat actif. Les équipes légales collaborent désormais étroitement avec leurs clients, leur permettant d’avoir un contrôle et une influence accrus sur le processus, et la capacité d’interrompre ou de rediriger si nécessaire. Bien que cela puisse parfois conduire à des attentes irréalistes, cela favorise un processus itératif qui intègre des tests et des confirmations pour garantir la précision.
**Les Défis Courants de la Législation**
Lorsqu’il s’agit de contentieux, les équipes juridiques sont confrontées à une myriade de défis. Un des défis les plus communs est la nécessité d’accomplir davantage en moins de temps. Cette lutte est un défi continu dans l’industrie depuis plus de 25 ans. Avec la croissance rapide des données, l’émergence de nouveaux types de données, des réglementations de sécurité plus strictes et des délais plus serrés, la gestion efficace de ces complexités est constamment demandée. De plus, le financement limité et les ressources humaines disponibles aggravent ces défis. Des solutions innovantes et la technologie adaptée sont essentielles pour répondre à ces besoins. Il est crucial d’accepter l’échec, d’en tirer des leçons, et de s’adapter en conséquence. En priorisant le service client et la transparence, l’industrie peut s’éloigner de l’approche du « boîte noire » mystérieuse.
**L’évolution du Leadership**
La COVID-19 a eu un impact significatif sur le leadership dans l’industrie juridique. La transition vers le travail à distance a posé des défis pour trouver, maintenir et gérer les talents. Les professionnels doivent désormais gérer des charges de travail accrues tout en jonglant avec des responsabilités de garde d’enfants et de soins. De plus, il est de plus en plus important de comprendre de nouvelles disciplines telles que les opérations juridiques et l’approvisionnement, car elles jouent un rôle plus influent dans le processus de prise de décision. Les cadres doivent acquérir des compétences pour s’exprimer en adoptant le langage du conseil d’administration et pour promouvoir efficacement leurs entreprises, pas seulement leurs services.
**L’Importance des Compétences**
Pour constituer une équipe juridique performante, certaines compétences sont essentielles dans le paysage actuel. La communication, les compétences interpersonnelles et la prestation des plus hauts niveaux de service client sont cruciales. Il est essentiel de tirer parti de la technologie de manière efficace pour aborder les ramifications légales, en démontrant une compétence en matière de confidentialité et de sécurité des données. De plus, la flexibilité et l’adaptabilité dans les approches de développement des affaires sont essentielles pour atteindre les objectifs des équipes d’approvisionnement.
**L’Évolution de la Pratique du Droit**
La pratique du droit subit une transformation significative. Les cabinets d’avocats adoptent de plus en plus une approche orientée vers les affaires, exigeant des avocats qu’ils élargissent leur champ d’action au-delà de l’expertise juridique. Pour gérer un cabinet de manière efficace et efficiente, les avocats doivent posséder une vision des affaires et une compréhension approfondie de la technologie. L’éducation des futurs professionnels du droit en mettant l’accent sur les compétences pratiques, la vision des affaires et la sensibilisation à la technologie est cruciale pour façonner l’avenir de l’industrie juridique.
**FAQ**
1. Comment l’IA a-t-elle influencé les services client dans l’industrie juridique?
L’IA a transformé les services client en intégrant la validation et la collaboration dans les engagements, permettant aux clients d’avoir plus de contrôle et d’influence sur le processus.
2. Quels sont les défis les plus courants rencontrés dans les contentieux?
Les défis les plus courants en contentieux incluent la gestion des volumes croissants de données, des nouveaux types de données, des réglementations de sécurité, des délais plus serrés, du financement limité et des ressources humaines.
3. Comment le leadership dans l’industrie juridique a-t-il changé?
Le leadership dans l’industrie juridique a évolué en raison de la pandémie, avec une main-d’œuvre à distance plus importante et la nécessité de gérer efficacement les talents. Il y a également un rôle accru des professionnels des opérations juridiques et de l’approvisionnement dans les processus de décision.
4. Quelles compétences sont cruciales pour les membres des équipes juridiques aujourd’hui?
La communication efficace, le service client, l’intégration de la technologie, la confidentialité et la sécurité des données, et l’adaptabilité dans les approches de développement des affaires sont des compétences essentielles pour les membres des équipes juridiques.
5. Comment la pratique du droit évolue-t-elle?
La pratique du droit évolue vers une approche orientée vers les affaires, exigeant des avocats qu’ils possèdent un sens des affaires et une expertise dans l’utilisation efficace de la technologie.
La conversation avec Jamie Berry éclaire le changement en cours dans le domaine de l’expérience client dans l’industrie juridique. Alors que l’IA continue de remodeler l’industrie, les équipes juridiques doivent s’adapter aux nouveaux défis et saisir les opportunités offertes par cette technologie transformative.
Écoutez l’intégralité de l’interview sur Reinventing Professionals.
Sources :
– Reinventing Professionals
– Evolver Legal Services
The source of the article is from the blog kewauneecomet.com