Lidia PerskaViimasel ajal on paljud Jaapani ettevõtted hakanud rakendama tehisintellekti (AI) lahendusi, et tegeleda klienditeeninduse osakondade personalipuudusega. See muutus on vastus riigis kestvale tööjõukriisile, nagu teatas Kyodo News.
Paljud organisatsioonid kasutavad AI-tehnoloogiat oma klienditeeninduse tegevuse tõhustamiseks. Näiteks on autotööstuse osade tarnija Autobacs koos tehnoloogiafirmaga Ridgelinez loonud AI assistendi nimega Rachel. See nutikas assistent suudab soovitada tooteid, mis vastavad klientide konkreetsetele teenusevajadustele, ning arvestab sõidukite mudeleid ja laoseisuga.
Oluline eelis AI rakendamisel on selle võimalus aidata inimtöötajaid. Couger’i pakutav AI toetab autotööstuse osade spetsialiste, kes peavad omama ulatuslikku teadlikkust erinevatest komponentidest, mida erinevate sõidukite jaoks vaja on. Ridgelinezi esindajad märkisid, et kuigi inimteadmised on teatud ülesannete jaoks hädavajalikud, muudab AI protsessi oluliselt sujuvamaks, tehes toote soovitusi ja võimaldades töötajatel keskenduda keerukamatele ülesannetele.
Lisaks tutvustavad teised ettevõtted, nagu Oki Electric ja Kyushu Railway, mitmekeelseid AI assistente. Need assistendid on mõeldud reisijate aitamiseks rongijaamades navigeerimisel ja ühenduste haldamisel, parandades seeläbi üldist kliendikogemust. Tokyos asuv idufirma Sapeet on samuti arendanud AI tööriistu, mis on suunatud klienditeeninduse töötajate koolitamisele, ja need rakendati hiljuti ehtepoes teeninduse oskuste parandamiseks.
AITOMATTU AI ja KLIENDITEENINDUSE TÕHUSTAMINE: Nõuanded, Eluhäkid ja Huvitavad Faktid
Kuna klienditeeninduse maastik jätkab arengut tehisintellekti (AI) integreerimisega, on palju nõuandeid, eluhäkke ja intrigeerivaid fakte, mida tasub uurida. Ükskõik, kas olete ettevõtte omanik, kes soovib oma tegevust optimeerida, või tarbija, kes on huvitatud nende edusammude mõistmisest, on siin mõned väärtuslikud teadmised.
1. Mõista AI väärtuspakkumist.
Enne AI rakendamist oma klienditeeninduses hinnake selle väärtust teie spetsiifilisele äri mudelile. AI suudab lihtsustada protsesse, nagu toote soovitused, nagu on näha sellistes ettevõtetes nagu Autobacs nende AI assistendi Rachel abil. See kohandatud lähenemine suurendab tõhusust ja kliendirahulolu.
2. Kasutage AI tööriistu koolituse eesmärkidel.
AI-põhiste koolitustööriistade investeerimine võib oluliselt parandada töötajate oskusi. Näiteks on idufirma Sapeet teinud edusamme, arendades AI tööriistu, mis aitavad klienditeeninduse töötajate koolitamisel. Simuleerides reaalse elu stsenaariume, saavad töötajad omandada enesekindlust ja teadmisi ilma elava suhtluse surveta.
3. Tervitage mitmekeelseid võimeid.
Kuna globaalse kaubanduse laienedes suureneb ka mitmekeelse toe vajadus klienditeeninduses. Sellised ettevõtted nagu Oki Electric ja Kyushu Railway on seadnud eeskuju, kasutades mitmekeelseid AI assistente, et aidata kliente tõhusalt juhendada. Investeerimine mitmekeelsesse AI-sse aitab ettevõtetel luua ühendust mitmekesisema publikuga.
4. Kasutage AI-d rutiinsete päringute käsitlemiseks.
AI oskab suurepäraselt hallata rutiinseid küsimusi ja ülesandeid, vabastades inimagente keerukamate probleemide lahendamiseks. Kaaluge oma veebisaidil vestluste võimaldamist, mis suudavad vastata sageli esitatavatele küsimustele (KKK) ja aidata toote päringute puhul, kiirendades vastamise aega ja parandades kliendikogemust.
5. Kombineerige inimlik puudutus AI tõhususega.
Kuigi AI suudab parandada operatiivset efektiivsust, jääb inimelement klienditeeninduses hindamatuks. Tasakaalustage AI kasutamine inimagendiga, et luua isikupärasem kogemus, eriti keeruliste päringute puhul. See hübriid lähenemine tagab, et kliendid tunnevad end hinnatuna ja mõistetuna.
Huvitav fakt: Kas teadsite, et AI suudab analüüsida kliendi käitumist ja tagasisidet, et soovitada toote täiustusi? See võime võimaldab ettevõtetel jääda trendide ees ja kohandada oma pakkumisi tarbijate eelistuste põhjal.
Eluhack: Julgustage oma töötajaid andma tagasiside olemasolevate AI süsteemide kohta. Nende teadmised võivad aidata tehnoloogiat peenhäälestada ja muuta see reaalses olukorras tõhusamaks, tagades pideva arengu.
6. Jääge AI suundumuste kohta kursis.
AI maastik muutub pidevalt. Püsige kursis AI tehnoloogia ja klienditeeninduse suundumustega mainekatest allikatest. Regulaarne teadlikkuse värskendamine mitte ainult ei paranda teie strateegiat, vaid positsioneerib teie ettevõtte innovatsiooni liidriks.
Rohkem teadmiste ja suundumuste kohta AI integreerimise kohta erinevates tööstusharudes külastage Kyodo News. Nende hetkeuuringud keskenduvad sageli AI tehnoloogia edusammudele ja rakendustele.
AI omaksvõtt pakub ettevõtetele arvukalt võimalusi õitseda üha konkurentsitihedamas turusituatsioonis. Järgides neid näpunäiteid ja omades tulevikku suunatud mõtlemist, saavad ettevõtted parandada klienditeeninduse kogemusi ja saavutada edu.
