Изкуствен интелект преопределя работата в центъра за обаждания
С неспирното развитие на изкуствения интелигент (ИИ), пейзажът на заетостта преживява голяма промяна. Въпреки че ИИ е предназначен да подобри производителността в различни сектори, той представлява сериозна заплаха за работните места, особено в някои отрасли. Секторът на центровете за обаждания е един от най-уязвимите сектори пред израстващите технологии на ИИ.
Експертите от областта на технологиите, включително лидери от голямата индийска ИТ компания Tata Consultancy Services (TCS), подчертават влиянието, което генеративните инструменти на ИИ оказват върху този трудоемък сектор. С международните компании все повече въвеждат решения на базата на ИИ, милиони работни места в центровете за обаждания по целия свят са застрашени – тревожен факт, като се има предвид, че приблизително 17 милиона души по света са заети в този сектор.
Бъдещето на центровете за обаждания се вижда като такова, където е необходим минимален персонал, тъйкато се предвижда ИИ технологиите да решават проблеми с клиентите преди те да се наложи да направят обаждане. Този вид предвидително обслужване на клиентите може скоро да стане реалност, променяйки начина, по който функционират операциите на центровете за обаждания.
Въпреки това в общността на технологиите има убеждение, че възможните ползи от ИИ могат да бъдат преувеличени. Очаква се, че продължаващото търсене на технологични талисмани ще предотврати общественото унищожаване на работни места по света. Въпреки това за тези, които са заети в центрове за обаждания, ситуацията е мрачна, намеквайки за тенденция, при която ролята на технологиите превъзхожда човешкото взаимодействие. Това вече беше екземплифицирано чрез действията на един изпълнител на една индийска компания, при които работната сила в поддръжката на клиенти беше намалена с около 90 процента, водейки до спестяване на разходи и по-бързо решаване на проблемите.
Важни въпроси и отговори:
1. Какво е прогнозираното въздействие на ИИ върху сектора на центровете за обаждания?
ИИ се очаква да доведе до значителни загуби на работни места в сектора на центровете за обаждания, като автоматизира задачите, които обикновено изпълняват човешките служители. Това може да доведе до общо намаляване на необходимия персонал, тъйкато ИИ решава по-голямата част от проблемите на клиентите.
2. Какви са възможните ползи от ИИ в центровете за обаждания?
ИИ може да подобри ефективността, да намали времето за изчакване и да реши проблеми бързо. ИИ може също така да осигури обслужване на клиенти 24/7 и предвидителна поддръжка на клиентите, за да реагира на проблемите преди те да се появят.
3. Защо работните места в центровете за обаждания са особено застрашени от ИИ?
Секторът на центровете за обаждания е силно зависим от човешки труд за задачи, които ИИ може потенциално да автоматизира, като отговаря на запитванията на клиентите и решава проблеми.
4. Какво е начинът, по който компаниите се справят с прехода към ИИ в сектора на центровете за обаждания?
Някои компании рязко съкращават работната си сила, като индийска компания намали своя персонал по поддръжка на клиентите с около 90 процента, което доведе до спестяване на разходи и по-бързо решаване на проблемите.
5. Има ли някакви възражения или скептицизъм относно приемането на ИИ в центровете за обаждания?
Да, някои в общността на технологиите вярват, че ползите от ИИ са преувеличени. Има мнение, че търсенето на технологичен талант и необходимостта от персонализирано човешко обслужване ще поддържат някаква степен на човешка заетост в центровете за обаждания.
Важни Предизвикателства или Контроверзии:
– Загуба на работни места: ИИ заплашва работните места на операторите в центровете за обаждания, като предизвиква проблеми като безработица, необходимост от преквалификация и икономическо неравенство.
– Удовлетворение на клиентите: Има дебати относно това дали ИИ може да бъде съпоставен с финеса и емпатията на човешкото взаимодействие, което е от съществено значение за удовлетвореността на клиентите.
– Загриженост за поверителността: ИИ системите обработват големи количества данни, което води до загрижености относно поверителността и възможното злоупотребяване на чувствителна информация.
– Зависимост от технологията: Тежката зависимост от ИИ системи може да създаде уязвимости, включително сривове в системата или кибер атаки.
Предимства:
– Увеличена ефективност: ИИ може да се справя с множество запитвания едновременно, водейки до по-бързо решаване на проблемите на клиентите.
– Намаление на разходите: ИИ може да доведе до значителни спестявания, като намали необходимостта от голям човешки персонал.
– Подобрена достъпност: Клиентите могат да получат помощ по всяко време, без да се придържат към работните часове на хората.
– Анализ на данни: ИИ може да анализира взаимодействията с клиентите, за да идентифицира тенденции и подобри услугите.
Недостатъци:
– Намаление на работни места за хора: Въвеждането на ИИ може да доведе до масови съкращения на работни места в сектора на центровете за обаждания.
– Ограничено разбиране: ИИ може да се сблъска със сложни, нюансирани проблеми или емоционални взаимодействия, които изискват човешка емпатия.
– Начални инвестиции: Въвеждането на ИИ системи изисква значително начално вложение, което може да бъде бариера за някои компании.
– Регулаторни трудности: ИИ в центровете за обаждания може да се сблъска с строги регулации относно защитата на данни и поверителността, което може да забави неговото приемане.
За тези, които се интересуват от допълнително четене по темата, могат да посетят основното домейн на Tata Consultancy Services (TCS) на TCS. Моля, проверете цялостността на URL адреса, тъй като е от съществено значение да се уверите, че предоставеният линк е актуален и точен.
The source of the article is from the blog lanoticiadigital.com.ar