Ибекс, световен лидер в областта на аутсорсинга на бизнес процеси (BPO) и технологични решения за ангажиране на клиенти, беше обявен за носител на престижната 2024 награда за отличие в областта на изкуствения интелект от Бизнес Интелиджънс Груп. Тази награда отличава организации, които ефективно използват изкуствен интелект (AI) за решаване на реални проблеми и създаване на значими решения.
Технологията зад успеха на Ибекс е тяхната платформа Wave iX, мощен AI-управляван цифров първи CX и EX пакет от решения. Чрез безпроблемно интегриране със своята иновативна CX платформа, Wave iX дава възможност на агентите да предлагат изключителни клиентски преживявания за водещите марки по целия свят. Чрез генеративен AI, Ибекс революционира пейзажа на клиентското преживяване (CX), като осигурява иновативни решения, оптимизиращи цифровия CX и подобряващи преживяването на служителите (EX).
С използването на AI-управляваният Wave iX пакет от решения, агентите на Ибекс могат да реагират на нуждите на клиента в реално време и да предоставят високо персонализирано обслужване. Тази отдаденост към персонализираното обслужване не само увеличава удовлетворението на клиентите и печалбата, но намалява и общия разход за обслужване на клиентите. Ибекс твърдо вярва, че най-доброто EX (Преживяване на служителите) води до най-доброто CX (Преживяване на клиентите).
Wave iX улеснява напредналите и интелигентни клиентски и брандови взаимодействия, създавайки по-силни и по-печеливши клиентски отношения. Този обширен пакет от решения охваща дизайн, изпълнение и бизнес идеи, позволявайки на компаниите от всички размери да претърпяват автентична цифрова трансформация. С Wave iX като част от техния цифров път, компаниите имат достъп до напреднали опции за самообслужване за клиентите и високо ниво на персонализирани преживявания.
Мария Хименез, главна офицер за номинации в Бизнес Интелиджънс Груп, изрази своето уважение относно признаването на Ибекс с тази престижна награда. Тя подчерта ангажимента на Ибекс към отличие и иновативните приложения в областта на изкуствения интелект, които ги изстрелят към този вълнуващ успех.
Поздравления на цялата организация на Ибекс за заслужената им победа в наградата за отличие в областта на изкуствения интелект за 2024 година. Това признание засилва позицията на Ибекс като лидер в решенията, базирани на изкуствен интелект, и те продължават да открояват пътя за бъдещето, където изкуственият интелект трансформира индустрията на клиентското обслужване.
The source of the article is from the blog elperiodicodearanjuez.es