Lidia Perskaفي الآونة الأخيرة، بدأت العديد من الشركات في اليابان في تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي (AI) لمعالجة نقص العمالة في أقسام خدمة العملاء لديها. تعتبر هذه النقلة استجابة للأزمة المستمرة في سوق العمل في البلاد، وفقًا لما أوردته وكالة كيودو للأنباء.
تستفيد العديد من المؤسسات من تقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات خدمة العملاء. على سبيل المثال، قامت شركة توريدات قطع غيار السيارات Autobacs بالتعاون مع شركة التكنولوجيا Ridgelinez بإطلاق مساعد ذكاء اصطناعي يسمى راشيل. يستطيع هذا المساعد الذكي اقتراح منتجات تتناسب مع الاحتياجات الخدمية المحددة للعملاء، مع الأخذ في الاعتبار موديلات السيارات وتوفر المخزون.
واحدة من الفوائد الكبيرة لتنفيذ الذكاء الاصطناعي هي قدرته على مساعدة العمال البشر. يساعد الذكاء الاصطناعي المقدم من Couger المتخصصين في قطع غيار السيارات الذين يجب أن يمتلكوا معرفة واسعة بالمكونات المختلفة اللازمة لمجموعة متنوعة من السيارات. أشار ممثلو Ridgelinez إلى أنه بينما تظل الخبرة البشرية حيوية لبعض المهام، يقوم الذكاء الاصطناعي بتبسيط العملية بشدة من خلال تقديم توصيات للمنتجات، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المسؤوليات الأكثر تعقيدًا.
بالإضافة إلى ذلك، تقوم شركات أخرى مثل Oki Electric وKyushu Railway بإدخال مساعدين ذكاء اصطناعي متعدد اللغات. تم تصميم هذه المساعدين لمساعدة المسافرين في التنقل في محطات القطارات وإدارة الاتصالات، مما يحسن تجربة العملاء بشكل عام. كما أن شركة ناشئة مقرها طوكيو تدعى Sapeet قد طورت أيضًا أدوات ذكاء اصطناعي تهدف إلى تدريب موظفي خدمة العملاء، والتي تم تنفيذها مؤخرًا في محل لبيع المجوهرات لتحسين مهارات الخدمة.
احتضان الذكاء الاصطناعي وتعزيز خدمة العملاء: نصائح، حيل حياتية، وحقائق مثيرة
مع استمرار تطور مجال خدمة العملاء بفضل دمج الذكاء الاصطناعي (AI)، هناك العديد من النصائح والحيل الحياتية والحقائق المثيرة التي تستحق الاستكشاف. سواء كنت صاحب عمل يهدف إلى تحسين العمليات أو مستهلكًا مهتمًا بفهم هذه التقدمات، إليك بعض الرؤى القيمة.
1. فهم القيمة المضافة للذكاء الاصطناعي.
قبل تنفيذ الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء الخاصة بك، قم بتقييم قيمته لنموذج عملك المحدد. يمكن أن يسهل الذكاء الاصطناعي العمليات مثل توصيات المنتجات، كما هو موضح في الشركات مثل Autobacs مع مساعدها الذكي راشيل. تؤدي هذه الطريقة المصممة خصيصًا إلى زيادة الكفاءة ورضا العملاء.
2. استخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لأغراض التدريب.
يمكن أن يؤدي الاستثمار في أدوات التدريب المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى تعزيز مهارات الموظفين بشكل كبير. على سبيل المثال، قامت شركة ناشئة تدعى Sapeet بتحقيق خطوات جيدة من خلال تطوير أدوات ذكاء اصطناعي تساعد في تدريب موظفي خدمة العملاء. من خلال محاكاة سيناريوهات الحياة الواقعية، يمكن للموظفين اكتساب الثقة والخبرة دون ضغط التفاعلات الحية.
3. اعتماد القدرات متعددة اللغات.
مع توسع التجارة العالمية، تزداد الحاجة إلى الدعم متعدد اللغات في خدمة العملاء. لقد قامت شركات مثل Oki Electric وKyushu Railway بتقديم مثال من خلال نشر مساعدين ذكاء اصطناعي متعدد اللغات لإرشاد العملاء بفعالية. يمكن أن يساعد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي متعدد اللغات الشركات على التواصل مع جمهور أكثر تنوعًا.
4. الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التعامل مع الاستفسارات الروتينية.
يتميز الذكاء الاصطناعي بإدارة الأسئلة والمهام الروتينية، مما يتيح لوكلاء البشر معالجة القضايا الأكثر تعقيدًا. فكر في تنفيذ روبوتات المحادثة على موقعك الإلكتروني يمكنها الإجابة عن الأسئلة المتكررة (FAQs) ومساعدة في الاستفسارات عن المنتجات، مما يسرع أوقات الاستجابة ويحسن تجربة العملاء.
5. دمج اللمسة البشرية مع كفاءة الذكاء الاصطناعي.
بينما يمكن أن يحسن الذكاء الاصطناعي الكفاءة التشغيلية، تظل العنصر البشري في خدمة العملاء لا يقدر بثمن. وازن بين استخدام الذكاء الاصطناعي ووكلاء البشر لإنشاء تجربة أكثر إنسانية، خاصة للاستفسارات المعقدة. تضمن هذه المقاربة الهجينة أن يشعر العملاء بالتقدير والفهم.
حقائق مثيرة: هل كنت تعلم أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تحليل سلوك العملاء و آرائهم لتقديم اقتراحات لتحسين المنتجات؟ تتيح هذه القدرة للأعمال التجارية البقاء في صدارة الاتجاهات وتكييف عروضها بناءً على تفضيلات المستهلكين.
حيلة حياتية: شجع موظفيك على تقديم الملاحظات حول أنظمة الذكاء الاصطناعي المعمول بها. يمكن أن تساعد آرائهم في تحسين التقنية وجعلها أكثر فعالية في السيناريوهات الواقعية، مما يضمن التحسين المستمر.
6. ابقَ على اطلاع على اتجاهات الذكاء الاصطناعي.
يستمر مجال الذكاء الاصطناعي في التغير. ابقَ على اطلاع بالتطورات الجديدة في تقنية الذكاء الاصطناعي واتجاهات خدمة العملاء من خلال مصادر موثوقة. تحديث معرفتك بانتظام لا يعزز استراتيجيتك فحسب، بل يضع عملك أيضًا كقائد في الابتكار.
لمزيد من الرؤى والاتجاهات حول دمج الذكاء الاصطناعي في الصناعات المختلفة، قم بزيارة وكالة كيودو للأنباء. يركز تقريرهم الحالي غالبًا على التقدمات وتطبيقات تقنية الذكاء الاصطناعي.
يوفر احتضان الذكاء الاصطناعي مجموعة من الفرص للشركات للازدهار في سوق تنافسية متزايدة. من خلال اتباع هذه النصائح واحتضان عقلية تتجه نحو المستقبل، يمكن للشركات تحسين تجارب خدمة العملاء ودفع النجاح.
