ibex، الشركة الرائدة عالميًا في مجال تقديم خدمات تحويل العمليات التجارية (BPO) وحلول تكنولوجيا التفاعل مع العملاء، قد فازت بجائزة التميز في مجال الذكاء الاصطناعي لعام 2024 من Business Intelligence Group. تعتبر هذه الجائزة اعترافًا بالشركات التي تستخدم بفعالية الذكاء الاصطناعي لحل المشاكل العملية وتقديم حلول ذات تأثير.
تعتمد نجاح شركة ibex على تقنية حوالتها Wave iX، وهي منصة قوية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتقديم حلول إستراتيجية رقمية لتجربة العملاء وتجربة الموظف. تعمل المنصة على التكامل بسلاسة مع منصة CX المتقدمة لـ ibex، لتمكين الوكلاء من تقديم تجارب عميل استثنائية للعلامات التجارية الرائدة حول العالم. من خلال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الخلاقة، تقوم ibex بتحويل منظر تجربة العملاء من خلال توفير حلول مبتكرة تحسن تجربة العملاء الرقمية أولًا وتعزز تجربة الموظف.
من خلال استخدام حلول حوالة Wave iX القائمة على الذكاء الاصطناعي، يمكن لوكلاء ibex الاستجابة لاحتياجات العملاء في الوقت الفعلي وتقديم خدمة عملاء شخصية للغاية. هذه الالتزام بتقديم خدمة شخصية لا تقتصر على زيادة رضا العملاء والربحية وإنما تؤدي أيضًا إلى تقليل التكلفة الإجمالية لخدمة العملاء. ibex تؤمن بقوة بأن أفضل تجارب الموظفين (EX) تترجم إلى أفضل تجارب العملاء (CX).
تسهل حوالة Wave iX التفاعلات الذكية والمتقدمة بين العملاء والعلامات التجارية، مما يؤدي إلى علاقات عميل أقوى وأكثر ربحية. تمتد هذه الحلول الشاملة لتشمل التصميم، التنفيذ، والرؤى التجارية، مما يمكن الشركات من مختلف الأحجام على خوض تحول رقمي أصيل. مع حوالة Wave iX كجزء من رحلتها الرقمية، تحصل الشركات على إمكانية الوصول إلى خيارات خدمة العملاء الرئيسية للذات ومستوى عالٍ من التجارب الشخصية.
ماريا خيمينيز، مسؤولة العمليات الترشيحية الرئيسية في Business Intelligence Group، عبرت عن شرفها في تكريم ibex بهذه الجائزة الرفيعة المرموقة. وأشارت إلى الالتزام الثابت لشركة ibex بالتميز وتطبيقاتها الابتكارية لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التي قادتهم لهذا الإنجاز الملحوظ.
تهانينا لجميع العاملين في ibex على هذا الفوز الجدير بالجائزة في مجال التميز في الذكاء الاصطناعي لعام 2024. يؤكد هذا التكريم مكانة ibex كرائدة في حلول الذكاء الاصطناعي، وتستمر في وصف الطريق نحو مستقبل تحول فيه التكنولوجيا إلى مجال خدمة العملاء.
الأسئلة الشائعة
- ما هو جائزة التميز في الذكاء الاصطناعي؟
جائزة التميز في الذكاء الاصطناعي هي تكريم مرموق يمنحه Business Intelligence Group للشركات والمنتجات والأفراد الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي بفعالية لمعالجة التحديات العملية في الواقع. - ما هي منصة حولة Wave iX؟
منصة حولة Wave iX هي مجموعة حلول رقمية رائدة تم تطويرها بواسطة ibex وتعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي. تتكامل بسلاسة مع منصة CX المتقدمة لشركة ibex وتمكّن الوكلاء من توفير تجارب عميل استثنائية للعلامات التجارية الرائدة عالميًا. - كيف تقوم حولة Wave iX بتحسين تجارب العملاء؟
تقوم حولة Wave iX بتحسين تجارب العملاء من خلال استغلال الذكاء الاصطناعي التوليدي للاستجابة لاحتياجات العملاء في الوقت الفعلي وتقديم خدمة عملاء شخصية للغاية. وهذا يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والربحية مع تقليل التكلفة الإجمالية لخدمة العملاء. - ما هي الفوائد التي توفرها حولة Wave iX للشركات؟
تقدم حولة Wave iX تفاعلات عملاء وعلامات تجارية متقدمة وذكية، مما يؤدي إلى تعزيز علاقات عملاء أكثر قوة وربحية. وتوفر تحولًا رقميًا أصيلًا، خيارات خدمة عملاء رئيسية وتجارب شخصية عبر جميع مراحل الرحلة الرقمية.
المصدر: Business Intelligence Group
The source of the article is from the blog karacasanime.com.ve