Tijekom nedavnog razgovora s Jamie Berry, predsjednicom tvrtke Evolver Legal Services, istražili smo razvijajuću se prirodu pružanja usluga klijentima u pravnoj industriji. S pojavom generativne umjetne inteligencije (AI), pejzaž pravnih usluga je transformiran, donoseći kako nove izazove tako i mogućnosti za pravne timove. Ovdje ćemo se usredotočiti na utjecaj AI-a na pružanje usluga klijentima, uobičajene izazove s kojima se susreću u pravnom procesu i razvijanje prakse prava.
Usluge klijentima u doba AI-a
Dok tehnologija AI nastavlja napredovati, pružanje usluga klijentima u pravnoj industriji doživjelo je značajne promjene. Jamie Berry ističe da je AI omogućio da se u pružanje usluga klijentima uključe provjera i suradnja. Umjesto da funkcionira kao jednostrana veza, transformirala se u partnerstvo u kojem pravni timovi surađuju sa svojim klijentima. AI je osnažio klijente da imaju veću kontrolu i utjecaj na proces, omogućavajući im da zaustave ili preusmjere kada je potrebno. Iako to može dovesti do nerealnih očekivanja, potiče iterativni proces koji uključuje testiranje i potvrdu kako bi se osigurala točnost.
Najčešći izazovi u pravnom procesu
Kada je riječ o pravnom procesu, pravni timovi se suočavaju s nizom izazova. Berry ističe da je jedan od najprevalentnijih izazova potreba za postizanjem više u manje vremena. To je kontinuirana borba u industriji već više od 25 godina. S brzim rastom podataka, novim vrstama podataka, sigurnosnim propisima i strožim rokovima, postoji stalna potreba za učinkovitim upravljanjem ovim složenostima. Dodatno, ograničena sredstva i ljudski kapital dodatno pogoršavaju ove izazove. Inovativna rješenja i prava tehnologija ključni su za rješavanje tih potreba. Važno je prihvatiti neuspjeh, učiti iz njega i prilagoditi se prema tome. Prioritetno pružanje usluga klijentima i transparentnost omogućuje industriji da se udalji od ideje tajnovitog pristupa.
Promjena u vođenju
COVID-19 je značajno utjecao na vođenje u pravnoj industriji. Tranzicija na rad od kuće donijela je izazove u pronalaženju, zadržavanju i upravljanju talentom. Profesionalci su sada obvezni upravljati povećanim radnim opterećenjima dok istovremeno balansirajući obavezama prema skrbi i čuvanju djece. Nadalje, raste potreba za razumijevanjem novih disciplina poput pravnog upravljanja i nabave, budući da igraju sve važniju ulogu u procesu donošenja odluka. Izvršni moraju steći vještine u razumijevanju jezika upravnih odbora i učinkovitom tržišnom pozicioniranju svojih tvrtki, umjesto samo njihovih usluga.
Važnost vještina
Kada je u pitanju izgradnja uspješnog pravnog tima, određene vještine su vitalne u današnjem okruženju. Komunikacija, međuljudske vještine i pružanje najviših razina usluga klijentima ključne su. Važno je učinkovito koristiti tehnologiju kako bi se obradile pravne posljedice, pokazujući stručnost u području privatnosti i sigurnosti podataka. Dodatno, fleksibilnost i prilagodljivost pristupa poslovnom razvoju ključni su za ispunjavanje ciljeva timova nabave.
Evolucija prakse prava
Praksa prava prolazi kroz značajnu transformaciju. Odvjetnički su uredi sve više prihvaćaju pristup orijentiran na poslovanje, zahtijevajući od odvjetnika da prošire svoje uloge izvan pravne stručnosti. Za učinkovito i efikasno vođenje prakse, odvjetnici moraju posjedovati poslovni njuh i duboko razumijevanje tehnologije. Obrazovanje budućih pravnih stručnjaka s naglaskom na praktične vještine, poslovni njuh i svijest o tehnologiji ključno je za oblikovanje budućnosti pravne industrije.
FAQ
1. Kako je AI utjecao na pružanje usluga klijentima u pravnoj industriji?
AI je transformirao pružanje usluga klijentima integriranjem provjere i suradnje u angažmane, osnažujući klijente da imaju veću kontrolu i utjecaj na proces.
2. Koji su najčešći izazovi u pravnom procesu?
Najčešći izazovi u pravnom procesu uključuju upravljanje rastućim obimom podataka, novim vrstama podataka, sigurnosnim propisima, strožim rokovima, ograničenim sredstvima i ljudskim kapitalom.
3. Kako se promijenilo vođenje u pravnoj industriji?
Vođenje u pravnoj industriji promijenilo se zbog pandemije, s većim brojem zaposlenika koji rade na daljinu i potrebom za učinkovitim upravljanjem talentom. Postoji i veća uloga stručnjaka za pravne operacije i nabavu u procesima donošenja odluka.
4. Koje vještine su ključne za članove pravnog tima danas?
Učinkovita komunikacija, usluga klijentima, integracija tehnologije, privatnost i sigurnost podataka te prilagodljivost pristupima poslovnom razvoju ključne su vještine članova pravnog tima.
5. Kako se praksa prava razvija?
Praksa prava se razvija prema pristupu orijentiranom na poslovanje, zahtijevajući od odvjetnika da posjeduju poslovni njuh i stručnost u učinkovitom korištenju tehnologije.
Razgovor s Jamie Berry osvjetljava promjenjivi pejzaž pružanja usluga klijentima u pravnoj industriji. Dok se AI nastavlja oblikovati industriju, pravni timovi moraju prilagoditi se novim izazovima i prihvatiti mogućnosti koje donosi ova transformacijska tehnologija.
Poslušajte kompletan intervju na Reinventing Professionals.
Izvori:
– Reinventing Professionals
– Evolver Legal Services
The source of the article is from the blog elektrischnederland.nl