В настоящ разговор с Джейми Бери, президент на Evolver Legal Services, проучихме развиващата се природа на клиентското обслужване в правната индустрия. С появата на генеративния изкуствен интелект (ИИ), пейзажът на правните услуги се е променил, представяйки както нови предизвикателства, така и възможности за правните екипи. Тук ще се фокусираме върху въздействието на ИИ върху клиентското обслужване, обичайните предизвикателства представени в съдебните спорове и развиващата се практика на правото.
### Клиентското обслужване в епохата на ИИ
С развитието на технологиите на изкуствения интелект, клиентското обслужване в правната индустрия е претърпяло значителни промени. Джейми Бери подчертава, че ИИ е позволил на клиентското обслужване да включи валидация и сътрудничество в ангажиментите. Вместо да функционира като едностранна връзка, то се е превърнало в партньорство, където правните екипи работят заедно със своите клиенти. ИИ е дал сила на клиентите да имат повече контрол и влияние върху процеса, позволявайки им да го спират или пренасочват, когато е необходимо. Въпреки че това може да доведе до нереалистични очаквания, то насърчава итеративен процес, който включва тестване и потвърждение, за да се гарантира точност.
### Общите предизвикателства на съдебните спорове
По отношение на съдебните спорове, правните екипи се сблъскват с множество предизвикателства. Бери подчертава, че един от най-изпробваните предизвикателства е необходимостта да се постигне повече за по-малко време. Това е продължителна борба в индустрията от повече от 25 години. С бързия растеж на данните, новите видове данни, регулациите за сигурност и по-строгите срокове, се налага постоянно управление на тези сложности ефективно. Освен това, ограничените финанси и човешки капацитет допълнително влошават тези предизвикателства. Иновативните решения и правилната технология са от съществено значение за адресиране на тези нужди. Необходимо е да се приветства неуспехът, да се научи от него и да се адаптира съответно. Като даде приоритет на клиентското обслужване и прозрачност, индустрията може да се отдалечи от идеята за мистериозен черен кутия подход.
### Промяната в лидерството
COVID-19 значително е повлияло на лидерството в правната индустрия. Преходът към работа от разстояние предизвиква затруднения в намирането, поддържането и управлението на талант. Професионалните лица сега трябва да управляват увеличените работни натоварвания, докато се справят с отглеждането на деца. Освен това, се налага нарастване на необходимостта да се разбират нови дисциплини като правни операции и вземане на закупки, тъй като те играят по-голяма роля в процеса на вземане на решения. Изпълнителите трябва да придобият умения за говорене на езика на борда и да маркетират ефективно своите бизнеси, а не само услугите им.
### Важността на уменията
Когато става въпрос за създаване на успешен правен екип, определени умения са от съществено значение в днешния пейзаж. Комуникация, междуличностни умения и достигането на най-високи нива на клиентско обслужване са от съществено значение. Необходимо е да се използва технологията ефективно, за да се адресират правните последствия, демонстрирайки компетентност в областта на поверителността и сигурността на данните. Освен това, гъвкавостта и приспособяемостта в подходите за развитие на бизнеса са ключови за постигане на целите на екипите по закупки.
### Еволюцията на практиката на правото
Практиката на правото преживява значителна трансформация. Правни кантори все повече приемат бизнес-ориентиран подход, като изискват от адвокатите да разширят ролите си извън правната експертиза. За да управлявате ефективно и ефикасно практика, адвокатите трябва да притежават бизнес усет и дълбоко разбиране на технологиите. Образоването на бъдещите правни професионалисти с фокус върху практическите умения, бизнес усет и осведоменост за технологиите е от решаващо значение за формирането на бъдещето на правната индустрия.
### ЧЗВ
1. **Какво е въздействието на ИИ върху клиентското обслужване в правната индустрия?**
ИИ е трансформирал клиентското обслужване, като включва валидация и сътрудничество в ангажиментите, като позволява на клиентите да имат по-голям контрол и влияние върху процеса.
2. **Какви са най-честите предизвикателства в съдебните спорове?**
Най-честите предизвикателства в съдебните спорове включват управлението на нарастващите обеми данни, новите видове данни, регулациите за сигурност, по-строгите срокове, липсата на финансиране и човешки ресурси.
3. **Как се е променило лидерството в правната индустрия?**
Лидерството в правната индустрия се е променило поради пандемията, с повече дистанционни работни места и необходимостта за ефективно управление на таланта. Съществува и увеличена роля на професионалистите в правните операции и закупките в процеса на вземане на решения.
4. **Какви умения са от съществено значение за членовете на правния екип днес?**
Ефективна комуникация, обслужване на клиенти, интегриране на технология, поверителност и сигурност на данните и приспособяемост в подходите за развитие на бизнеса са от съществено значение за членовете на правния екип.
5. **Как се развива практиката на правото?**
Практиката на правото се развива към бизнес-ориентиран подход, изисквайки от адвокатите да разполагат с бизнес усет и умения за ефективно използване на технологиите.
Разговорът с Джейми Бери дава светлина върху променящия се пейзаж на клиентското обслужване в правната индустрия. С изкуствения интелект, който продължава да преформа индустрията, правните екипи трябва да се адаптират към новите предизвикателства и да приемат възможностите, които този трансформационен технологии предлага.
Слушайте пълното интервю на [Reinventing Professionals](https://reinventingprofessionals.com/interviews/).
Източници:
– [Reinventing Professionals](https://reinventingprofessionals.com/interviews/)
– [Evolver Legal Services](https://evolverlegal.com/)
The source of the article is from the blog tvbzorg.com