בשיחה אחרונה עם ג'יימי ברי, נשיאת Evolver Legal Services, חקרנו את הטבע המתפתח של שירות לקוחות בתעשיית המשפטים. עם התפתחותם של טכנולוגיית ניתוב מוחשי (AI), נוף שירותי המשפט השתנה, מציבות אתגרים חדשים והזדמנויות לצוותי משפט. כאן, אנו יורדים לעומק לדבר על השפעת הAI על שירות לקוחות, האתגרים המצוים בתביעות, והתהליכים המתפתחים בתחום המשפט.
שירות לקוחות בעידן הAI
ככל שטכנולוגיית הAI ממשיכה להתקדם, שירות לקוחות בתחום המשפט עבר שינויים משמעותיים. ג'יימי ברי מדגימה כי AI הפוך אפשרות לשירות לקוחות להכליל אימות ושיתוף פעולה במעורבויות. במקום לפעול כקשר חד צדדי, הפך להיות שותפות ובה צוותי משפט פועלים לצד לקוחותיהם. AI הופך את הלקוחות להיות בעלי מערכת שליטה גדולה והשפעה על התהליך, מאפשר להם לעצור או להפנות כאשר נדרש. אמנם זה עשוי להוביל לציפיות בלתי ריאליות, אך זה מקדם תהליך איטרטיבי שמשלב בדיקות ואימות כדי להבטיח דיוק.
האתגרים המצוים בנסיבות המשפט
כאשר מדובר בבית משפט לדין, צוותי משפט נתקלים במגוון של אתגרים. ברי מדגימה על אחד מהאתגרים היותר נפוצים הצורכים להשגת יותר בפחות זמן. זהו קרב קבוע בעניין למעלה מ-25 שנה. עם הצמיחה המהירה של נתונים, סוגי נתונים חדשים, תקני אבטחה, ולוחות זמנים צמודים יותר, קיימת דרישה נמדדת לנהל את הקושיים הללו ביעילות. בנוסף, מגבלות תקציב ורוח האדם מחמירות על האתגרים אלה. פתרונות חדשניים וטכנולוגיה הינם מרכזיים לטיפוח מענה לצרכים אלו. חיוני לקבל כישלון, ללמוד ממנו ולהסתגל בהתאם. על ידי דיגיטציה שירות לקוחות ושקיפות, התעשייה יכולה להתרחק מהגישה של תיבת שחור מסתורית.
המעבר בהנהגה
קוביד-19 עתה השפיעה משמעותית על ההנהגה בתעשיית המשפט. המעבר לעבודה מרחוק הביא אתגרים איתם בגילות, בשמירה, ובניהול יכולת. מקצוענים נדרשים כעת לנהל מעמדי עבודה מוגברים בעוד הם מתעקשים על אחריות טיפול וקיומת ילדים. כמו כן, קיימת צורך עולה בהבנה גדלה של תחומי חדשים כגון פעילויות משפטיות ורכישות, בזיקה יותר משמעותית לתהליכי הקבלת ההחלטות. מנהיגים חייבים לרכוש מיומנויות בעת לדבר בלשון הועד ולשווק את העסקים שלהם ביעילות, ולא רק את השירותים שלהם.
חשיבות היכולות
כאשר מדובר בחידוש צוות משפטי מוצלח, יש להיות ברווחיות ססגוניות מסוימות בנוף היומיום של היום. תקשורת, יכולות אישיות, ומסירת שירות לקוח ברמות הגבוהות ביותר הן חיוניות. חיוני להשתמש בטכנולוגיה באופן יעיל לטיפול באסיקות משפטיות, להודיע על רמת מיומנות בפרטיות ובאבטחת מידע. בנוסף, גמישות ויציבות בגישות לפיתוח עסקי הן מרכזיות למימוש מטרות צוותי רכש.
התפתחות בתחום המשפט
התפתחות הענף של המשפט עברת שינוי משמעותי. עורכי-דין נוטים לארח גישה עסקית, מחייבת את העורכים להרחיב את תפקידיהם מעבר למומחות משפטי. כדי לנהל בית משפט אפקטיבי ויעיל, עורכי דין חייבים להיות בעלי שכל עסקי והבנה מעמיקה של טכנולוגיה. הוראת מקצועות משפטיים בעתיד עם דגש על מיומנויות מעשיות, שכל עסקי, ורגישות לטכנולוגיה היא מרכזי ביציבה של העתיד של תעשיית המשפט.
FAQ
- איך השפיעה טכנולוגיית הAI על שירות לקוחות בתעשיית המשפט?
- הAI הפכה את שירות לקוחות על ידי הכללת אימות ושיתוף פעולה במעורבויות ומאפשרת ללקוחות להיות להם שליטה והשפעה רבה על התהליך.
- מהם האתגרים הכי נפוצים במשא ומתן?
- האתגרים הכי נפוצים במשא ומתן כוללים ניהול כמויות נתונים שמתרחבות, סוגי נתונים חדשים, תקני אבטחה, לוחות זמנים צמודים, תקציב מוגבל, ורוח תשושה.
- איך השתנה ההנהגה בענף המשפט?
- הנהגה בתחום המשפט השתנתה כתוצאה מהפגיעה המשמעותית של קוביד-19, עם עבודה מרחוק נרחבת יותר וצורך לנהל טלנט וקימת ילדים בצורה יעילה. יש צורך גדל ודיוק בתחומים כגון פעילויות משפטיות ורכישות בתהליכי ההחלטה.
- אילו יכולות חיוניות עבור חברי צוות משפטיים היום?
- תקשורת יעילה, שירות לקוחות, שילוב טכנולוגיה, פרטיות ואבטחת מידע, ויציבות בשיטות פיתוח בעסקים הם יכולות חיוניות עבור חברי צוות משפטיים.
- איך התפתחות בתחום המשפט מתקדמת?
- התפתחות בתחום המשפט נעה לגישה בעסקים, אשר מחייבת עורכים להרחיב את תפקידיהם ממומחיות משפטית.
The source of the article is from the blog j6simracing.com.br