ibex, un leader mondial en externalisation des processus métier (BPO) et en solutions technologiques d’engagement client, a remporté le prestigieux Prix d’Excellence en Intelligence Artificielle 2024 décerné par le Business Intelligence Group. Cette récompense est attribuée aux organisations qui utilisent efficacement l’Intelligence Artificielle (IA) pour résoudre des problèmes concrets et proposer des solutions impactantes.
La technologie gagnante derrière le succès d’ibex est leur plateforme Wave iX, une puissante suite de solutions CX et EX numériques pilotées par l’IA. En s’intégrant parfaitement à la plateforme CX de pointe d’ibex, Wave iX permet aux agents de fournir des expériences client exceptionnelles pour des marques de premier plan à l’échelle mondiale. Grâce à l’IA génératrice, ibex révolutionne le paysage de l’expérience client (CX) en proposant des solutions innovantes qui optimisent le CX numérique et améliorent l’expérience employé (EX).
En utilisant la suite de solutions Wave iX alimentée par l’IA, les agents d’ibex sont capables de répondre aux besoins des clients en temps réel et de fournir un service client hautement personnalisé. Cette dévotion au service personnalisé augmente non seulement la satisfaction et la rentabilité des clients, mais réduit également le coût total du service pour les entreprises. Chez ibex, la conviction est que la meilleure expérience employé (EX) se traduit par la meilleure expérience client (CX).
Wave iX facilite des interactions avancées et intelligentes entre le client et la marque, créant ainsi des relations client plus solides et plus rentables. Cette suite de solutions complète englobe la conception, l’exécution et les analyses commerciales, permettant aux entreprises de toutes tailles de réaliser une transformation numérique authentique. Avec Wave iX comme élément clé de leur parcours numérique, les entreprises ont accès à des options d’auto-assistance client avancées et à un haut niveau d’expériences personnalisées.
Maria Jimenez, Responsable des Nominations du Business Intelligence Group, a exprimé son honneur en reconnaissant ibex avec ce prix prestigieux. Elle a souligné l’engagement indéfectible d’ibex envers l’excellence et leurs applications innovantes de l’IA qui les ont propulsés vers cette réalisation remarquable.
Félicitations à toute l’organisation d’ibex pour sa victoire méritée du Prix d’Excellence en Intelligence Artificielle 2024. Cette reconnaissance consolide la position d’ibex en tant que leader dans les solutions alimentées par l’IA, et l’entreprise continue de tracer la voie vers un avenir où l’IA transforme l’industrie des services client.
FAQ
- Qu’est-ce que le Prix d’Excellence en Intelligence Artificielle?
Le Prix d’Excellence en Intelligence Artificielle est une reconnaissance prestigieuse décernée par le Business Intelligence Group aux organisations, produits et individus qui utilisent efficacement l’Intelligence Artificielle pour répondre à des défis concrets. - Qu’est-ce que la plateforme Wave iX?
La plateforme Wave iX est une suite innovante de solutions CX et EX numériques pilotées par l’IA développée par ibex. Elle s’intègre parfaitement à la plateforme CX de pointe d’ibex et permet aux agents de fournir des expériences client exceptionnelles pour des marques de premier plan à l’échelle mondiale. - Comment Wave iX optimise-t-elle les expériences client?
Wave iX optimise les expériences client en s’appuyant sur l’IA génératrice pour répondre aux besoins des clients en temps réel et fournir un service client hautement personnalisé. Cela se traduit par une satisfaction client et une rentabilité accrues, tout en réduisant le coût global du service pour les clients. - Quels avantages Wave iX offre-t-elle aux entreprises?
Wave iX offre aux entreprises des interactions client et marque avancées et intelligentes, favorisant des relations client plus solides et plus rentables. Elle propose une transformation numérique authentique, des options avancées d’auto-assistance client et des expériences personnalisées à toutes les étapes du parcours numérique.
(Source: Business Intelligence Group)
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