아이벡스(ibex)는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 및 고객 프로그램 기술 솔루션의 글로벌 선두 주자로서, 비즈니스 인텔리전스 그룹(Business Intelligence Group)으로부터 권위있는 2024년 인공 지능 탁월성상을 수상했다. 이 상은 현실 세계의 문제를 해결하고 혁명적인 솔루션을 추진하는 데 인공 지능(AI)을 효과적으로 활용하는 기관에게 수여된다.
아이벡스의 성공은 Wave iX 플랫폼에 기인한다. 이는 강력한 AI 기술을 활용한 디지털 중심 CX(고객 경험) 및 EX(직원 경험) 솔루션 스위트이다. 이 플랫폼은 아이벡스의 첨단 CX 플랫폼과 원활하게 통합되어 현지 브랜드에 탁월한 고객 경험을 제공하는 에이전트들에게 권한을 부여한다. 아이벡스는 생성적 AI를 통해 디지털 중심 CX를 최적화하고 직원 경험을 향상시킴으로써 고객 경험(CX)의 풍경을 혁신하고 있다.
AI 기반 Wave iX 솔루션 스위트를 활용하여 아이벡스의 에이전트들은 실시간으로 고객의 요구에 응답하고 매우 개별화된 고객 서비스를 제공할 수 있다. 이러한 개인화 서비스에 대한 헌신은 고객 만족도와 수익성을 높이는 것뿐만 아니라 고객에 대한 총체 서비스 비용을 줄이는 데 도움이 된다. 아이벡스는 최고의 EX(직원 경험)가 최상의 CX(고객 경험)로 전환된다고 믿고 있다.
Wave iX는 고급 및 지능적인 고객 및 브랜드 상호작용을 용이하게 하며, 더 강력하고 수익성 있는 고객 관계를 형성한다. 이 포괄적인 솔루션 스위트는 디자인, 실행 및 비즈니스 인사이트를 아우르며, 모든 크기의 기업들이 진정한 디지털 변형을 거치도록 한다. Wave iX를 디지털 여정의 일환으로 둔 회사들은 고급 고객 서비스 자체 서비스 옵션과 개인화 수준이 높은 경험에 액세스할 수 있다.
비즈니스 인텔리전스 그룹의 주요 후보자인 마리아 히메네스(Maria Jimenez)는 아이벡스를 이 권위있는 상으로 인정함으로써 영예로움을 표현했다. 그녀는 아이벡스의 탁월성과 혁신적인 AI 응용 프로그램에 대한 약속에 주목하며 이러한 현안적인 성취로 이어졌다.
2024년 인공 지능 탁월성상 수상에 자격 있는 아이벡스 조직 전체에 진심으로 축하한다. 이러한 인정은 아이벡스를 AI 기반 솔루션 분야의 선도자로 확고히 노출시키며, 그들은 AI가 고객 서비스 산업을 변혁시키는 미래로 가는 길을 걷고 있다.
자주 묻는 질문(FAQ)
인공 지능 탁월성상은 무엇인가요?
인공 지능 탁월성상은 비즈니스 인텔리전스 그룹이 현실 세계의 도전을 해결하기 위해 인공 지능을 효과적으로 활용하는 기관, 제품 및 개인에게 수여하는 권위 있는 인정입니다.
Wave iX 플랫폼은 무엇인가요?
Wave iX 플랫폼은 아이벡스가 개발한 혁신적인 AI 주도의 디지털 중심 CX 및 EX 솔루션 스위트입니다. 이 플랫폼은 아이벡스의 최첨단 CX 플랫폼과 원활하게 통합되어 전 세계 주요 브랜드에 대한 예외적인 고객 경험을 제공하는 데 에이전트들에게 권한을 부여합니다.
Wave iX는 어떻게 고객 경험을 최적화하나요?
Wave iX는 생성적 AI를 활용하여 고객의 요구에 실시간으로 응답하고 매우 개별화된 고객 서비스를 제공함으로써 고객 경험을 최적화합니다. 이는 고객 만족도와 수익성을 높이는 반면, 고객에 대한 총체적 서비스 비용을 줄입니다.
기업에게 Wave iX가 제공하는 혜택은 무엇인가요?
Wave iX는 고급 및 지능적인 고객 및 브랜드 상호 작용을 제공하여 더 강력하고 수익성 있는 고객 관계를 유발합니다. 이는 진정한 디지털 변형, 고급 고객 서비스 자체 서비스 옵션, 디지털 여정의 모든 단계에서의 개인화된 경험을 제공합니다.
(출처: 비즈니스 인텔리전스 그룹)
The source of the article is from the blog publicsectortravel.org.uk