Изкуствен интелект (ИИ) навлиза все по-усилено в различни сфери на дейността и добива признание за потенциала си да революционира различни сектори. Една от водещите компании в тази област е unitQ, която наскоро получи престижната награда за Изкуствен интелект за отличие през 2024 г. в сферата на автоматизацията на ИИ от Business Intelligence Group. Това признание подчертава ангажимента на unitQ да използва ИИ за решаване на реални проблеми чрез иновативни решения.
Успехът на unitQ се дължи на напредъка на технологията им, базирана на ИИ, която транскрибира записи от кол центрове, анкети на клиенти и чат ботове, предоставяйки на организациите реалновременни действия за подобряване на качеството на продуктите. Компанията представи също unitQ GPT, първият в света генеративен двигател на ИИ за измерване на качеството на продуктите, услугите и преживяванията. Този инструмент анализира отзивите от различни източници като тикети за поддръжка, анкети, рецензии на приложения и публикации в социалните мрежи, позволявайки на организациите да получат всестранни заключения и да вземат информирани решения.
За да усилват инженерните екипи, unitQ интегрира анализ на коренните причини с unitQ GPT, позволявайки бързо идентифициране и решаване на проблеми, съобщени от потребителите. Този подход, базиран на ИИ, поставя отзивите на потребителите в основата на стратегиите за развитие и подобрение на продуктите, гарантирайки непрекъснато подобряване на качеството на продуктите.
Платформата на unitQ събира отзиви на над 100 езика от различни източници, включително големи платформи като Amazon, Apple App Store, Google Play Store и социални мрежи. Използвайки машинно самообучение и ИИ, софтуерът централизира и категоризира тези отзиви в реално време, предоставяйки на организациите ценни заключения през целия път на клиентите.
Освен съвременната технология, unitQ интегрира с популярни инструменти за продуктивност като Jira, Slack и Zendesk. Тази интеграция позволява на организациите да получават предупреждения за критични проблеми на клиентите по различни платформи и езици, гарантирайки бързо разрешаване и удовлетвореност на клиента.
Често задавани въпроси
The source of the article is from the blog aovotice.cz