ibex, un leader globale nelle soluzioni tecnologiche di business process outsourcing (BPO) e customer engagement, ha ricevuto il prestigioso premio di Eccellenza nell’Intelligenza Artificiale 2024 dal Business Intelligence Group. Questo riconoscimento viene assegnato alle organizzazioni che utilizzano in modo efficace l’Intelligenza Artificiale (AI) per risolvere problemi reali e guidare soluzioni di impatto.
Il successo di ibex è dovuto alla loro piattaforma Wave iX, una potente suite di soluzioni CX e EX digitali guidate dall’AI. Questa piattaforma si integra in modo efficiente con la piattaforma CX all’avanguardia di ibex e permette agli agenti di offrire esperienze eccezionali ai clienti di marchi leader in tutto il mondo. Con l’aiuto dell’AI generativa, ibex sta rivoluzionando il panorama dell’esperienza del cliente (CX) fornendo soluzioni innovative che ottimizzano il CX digital-first e migliorano l’esperienza dell’impiegato (EX).
Utilizzando la suite di soluzioni Wave iX alimentata dall’AI, gli agenti di ibex possono rispondere alle esigenze dei clienti in tempo reale e offrire un servizio altamente personalizzato. Questa dedizione al servizio personalizzato non solo aumenta la soddisfazione e la redditività dei clienti, ma riduce anche il costo complessivo per il servizio dei clienti stessi. ibex crede fermamente che il miglior EX (Employee Experience) si traduca nel miglior CX (Customer Experience).
Wave iX facilita interazioni avanzate e intelligenti tra clienti e marche, creando relazioni più solide e redditizie con i clienti. Questa suite di soluzioni completa comprende design, esecuzione e approfondimenti aziendali, consentendo a imprese di tutte le dimensioni di intraprendere una trasformazione digitale autentica. Grazie a Wave iX come parte del loro percorso digitale, le aziende hanno accesso a opzioni avanzate self-service per i clienti e a un alto livello di esperienze personalizzate.
Il Business Intelligence Group ha riconosciuto il impegno costante per l’eccellenza di ibex e le innovative applicazioni AI che li hanno portati a questo prestigioso risultato. Questo premio conferma la posizione di ibex come leader nelle soluzioni alimentate dall’AI e dimostra il loro impegno continuo nel trasformare l’industria dei servizi ai clienti con l’AI.
Guardando al futuro, ibex continua a tracciare la strada per un futuro in cui l’AI gioca un ruolo trasformativo nei servizi ai clienti. Con la loro competenza e dedizione nel sfruttare l’AI per risolvere problemi reali, ibex rimane in prima linea in un settore che si affida sempre più alle tecnologie AI per offrire esperienze eccezionali ai clienti.
Per ulteriori informazioni sull’Eccellenza nell’Intelligenza Artificiale e sulla piattaforma Wave iX, visita il Business Intelligence Group.
Domande Frequenti
- Cosa è il premio di Eccellenza nell’Intelligenza Artificiale?
- Il premio di Eccellenza nell’Intelligenza Artificiale è un riconoscimento prestigioso assegnato dal Business Intelligence Group a organizzazioni, prodotti e individui che utilizzano in modo efficace l’Intelligenza Artificiale per affrontare sfide reali.
- Che cos’è la piattaforma Wave iX?
- La piattaforma Wave iX è una innovativa suite di soluzioni CX e EX digitali guidate dall’AI sviluppata da ibex. Si integra in modo efficiente con la piattaforma CX all’avanguardia di ibex e permette agli agenti di offrire esperienze eccezionali ai clienti di marchi leader a livello globale.
- Come ottimizza Wave iX le esperienze dei clienti?
- Wave iX ottimizza le esperienze dei clienti sfruttando l’AI generativa per rispondere alle esigenze dei clienti in tempo reale e fornire un servizio altamente personalizzato. Ciò porta a un aumento della soddisfazione e della redditività dei clienti, riducendo nel contempo il costo complessivo per il servizio dei clienti.
- Quali benefici offre Wave iX alle imprese?
- Wave iX offre alle imprese interazioni avanzate e intelligenti tra clienti e marche, coltivando relazioni più solide e redditizie con i clienti. Fornisce una trasformazione digitale autentica, opzioni avanzate self-service per i clienti e esperienze personalizzate in tutte le fasi del percorso digitale.
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