L’industrie de l’automatisation grâce à l’intelligence artificielle se développe rapidement et gagne en reconnaissance pour son potentiel à révolutionner divers secteurs. Une entreprise à la pointe de cette industrie est unitQ, qui a récemment reçu le prestigieux Prix d’Excellence en Intelligence Artificielle 2024 dans le domaine de l’automatisation grâce à l’IA, décerné par le Business Intelligence Group. Cette reconnaissance souligne l’engagement de unitQ à exploiter l’IA pour résoudre des problèmes concrets grâce à des solutions innovantes.
Le succès de unitQ est attribué à son logiciel avancé alimenté par l’IA qui transcrit les enregistrements des centres d’appels, les enquêtes clients et les robots de conversation, fournissant aux organisations des informations exploitables en temps réel pour automatiser et améliorer la qualité des produits. L’entreprise a également introduit unitQ GPT, le premier moteur d’IA génératif au monde pour mesurer la qualité des produits, services et expériences. Cet outil analyse les retours d’expérience de sources telles que les tickets de support, les enquêtes, les avis d’applications et les publications sur les médias sociaux, permettant aux organisations de disposer d’informations complètes et de prendre des décisions éclairées.
Pour renforcer davantage les équipes d’ingénierie, unitQ intègre l’analyse de la cause racine (RCA) avec unitQ GPT, permettant d’identifier et de résoudre rapidement les problèmes signalés par les utilisateurs. Cette approche pilotée par l’IA place les retours d’expérience des utilisateurs au cœur des stratégies de développement et d’amélioration de produit, assurant une amélioration continue de la qualité des produits.
La plateforme de unitQ capture les retours d’expérience dans plus de 100 langues à partir de sources diverses, y compris des plateformes majeures telles qu’Amazon, l’App Store d’Apple, le Google Play Store et les réseaux sociaux. En utilisant l’apprentissage automatique et l’IA, le logiciel centralise et catégorise ces retours en temps réel, fournissant aux organisations des informations précieuses tout au long du parcours client.
En plus de sa technologie de pointe, unitQ s’intègre à des outils de productivité populaires tels que Jira, Slack et Zendesk. Cette intégration permet aux organisations de recevoir des alertes sur les problèmes clients critiques sur différentes plateformes et langues, assurant une résolution rapide et la satisfaction des clients.
L’industrie de l’automatisation grâce à l’IA connaît une croissance significative et devrait se développer davantage dans les prochaines années. Cette évolution ouvre de nouvelles opportunités pour les entreprises désireuses d’exploiter le pouvoir de l’IA pour innover, résoudre des problèmes complexes et améliorer l’expérience client.
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FAQ
**Qu’est-ce que l’Automatisation de la Qualité ?**
L’Automatisation de la Qualité est un processus qui utilise l’intelligence artificielle et des techniques d’automatisation pour rationaliser et améliorer la qualité des produits, services et expériences offerts par les organisations. Cela implique l’utilisation d’outils alimentés par l’IA pour recueillir et analyser les retours d’expérience des utilisateurs, identifier les domaines à améliorer et automatiser les processus d’assurance qualité.
**Qui est unitQ ?**
unitQ est un leader dans les solutions d’Automatisation de la Qualité. Leur plateforme alimentée par l’IA centralise les retours d’expérience des utilisateurs provenant de différentes sources, permettant aux organisations d’obtenir des informations en temps réel sur la qualité du produit. Avec des fonctionnalités telles que unitQ GPT et l’intégration de l’analyse de la cause racine, unitQ permet aux entreprises d’améliorer leurs produits, de réduire le taux de désabonnement et de renforcer la fidélité à la marque.
**Comment fonctionne la technologie de unitQ ?**
La technologie de unitQ utilise des algorithmes d’apprentissage automatique et d’IA pour capturer et analyser les retours d’expérience des utilisateurs à partir de différentes plateformes et langues. La plateforme catégorise les retours d’expérience en catégories granulaires et fournit des informations exploitables en temps réel, permettant aux organisations de prendre des décisions éclairées et de traiter efficacement les problèmes des utilisateurs.
**Comment les organisations peuvent-elles bénéficier des solutions de unitQ ?**
En tirant parti des solutions de unitQ, les organisations peuvent acquérir une compréhension plus approfondie des besoins et préférences de leurs utilisateurs, identifier les problèmes potentiels de qualité et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leurs produits, services et l’expérience globale de leurs clients. L’intégration de unitQ avec des outils de productivité populaires permet également aux organisations de recevoir des alertes en temps opportun concernant les problèmes critiques des clients, garantissant une résolution rapide et la satisfaction des clients.
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