Tänapäeva kiire maailma kontekstis võidavad kunstliku inteligentsi (AI) kasutamine loomaks seotud kogemusi klientidega üha enam tähtsust. Brändid mõistavad vajadust vastata klientide ootustele kiirete ja personaalsete lahenduste osas. Kasutades Generative AI-d, saavad brändid luua personaalseid kogemusi ja pakkuda ülimalt kvaliteetset kliendikogemust (CX).
Uuringud näitavad, et kliendid suhtlevad rohkem kui kuue puutepunktiga, sageli tõstes samu küsimusi erinevates platvormides. Hämmastavad 90% kliendid eeldavad kõigis kanalites ühtseid kogemusi. Nende ootuste täitmiseks peavad brändid konsolideerima kogu info ja ühendama kolmanda osapoole kogemused ühte liidestesse. Vestluste lihtsustamine ja lahenduste kiirendamine aitavad kaasa üldise CX-i parendamisele.
Rohit Gupta, Simplify360 tegevjuht, tõi näite konsolideeritud info tähtsusest esile. Oluline on aru saada, et klient võttis algselt ühendust e-kirja kaudu, mis võimaldanuks agendil lahendada kliendi probleeme tõhusamalt. Konsolideerides kõik faktid, saavad brändid tagada sujuvama kliendikogemuse.
AI mängib olulist rolli klienditoe efektiivsuse parandamisel. See võib märkimisväärselt vähendada agendite koormust, automatiseerides ülesandeid nagu vigade parandamine, mitme kliendiküsimuse kokkuvõtmine ja info otsimine. See võimaldab agentidel aega säästa ja probleeme tõhusamalt lahendada.
Personaalne lähenemine on veel üks võtmeaspekt ülimalt kvaliteetse kliendikogemuse pakkumisel. Kliendiandmete dešifreerimine ja agentidele teabe andmine eelistatud suhtluskanalite, saadavalolevate vestlusaegade ja arutelu teemade osas aitab brändidel CX-i parandada. Olemasolevate kontaktikeskuse andmete ära kasutamine aitab brändidel mõista klientide eelistusi ja saavutada kõrget personaliseerimise taset.
Kokkuvõttes rõhutas Gupta, et kliendid hindavad mõistlikke vastuseid kiirete asemel. CX-i tulevik seisneb kõigi elementide integreerimises, sealhulgas omnichannel ja AI, et luua tähendusrikast ühendust klientidega. Loovates seotud kogemusi, mis on nii kiired kui ka personaalsed, saavad brändid vastata klientide üha kasvavatele ootustele ja luua pikaajalisi suhteid.
Sagedased küsimused
1. Mis on seotud kogemused?
Seotud kogemused viitavad sujuvatele interaktsioonidele klientide ja brändide vahel erinevatel puutepunktidel, tagades samal ajal järjepideva ja personaalse toe.
2. Kuidas saab kunstlik intelligentsus (AI) kliendituge parendada?
AI saab vähendada agendite koormust automatiseerides ülesandeid nagu veaparandus ja kokkuvõte, võimaldades agentidel keskenduda tõhusa ja efektiivse toe pakkumisele klientidele.
3. Miks on personaalne lähenemine oluline ülimalt kvaliteetse kliendikogemuse pakkumisel?
Personaalsus võimaldab brändidel kohandada oma tuge ja interaktsioone individuaalsete kliendi eelistuste põhjal, viies kliendirahulolu kõrgemale tasemele.
Allikas: www.example.com
The source of the article is from the blog cheap-sound.com