עם הגעת הבינה המלאכותית (AI), תעשיית התשלומים עוברת שיפור משמעותי, מהפכה שמשנה את דרך פעולתם של הצרכנים בעברות. התשלומים שמופעלים בעזרת AI מספקים מגוון רחב של יתרונות, כולל שיפור ביעילות, אבטחה מוגברת וחוויה כוללת משופרת, כפי שמצויין בדוח המודעות של PYMNTS "AI-Enabled התשלומים משפרים את אפשרויות הלקוחות".
ההשפעה של AI על התנהגות הצרכנים עמוקה מאוד מאשר מה שרוב האנשים מתוך מודעים. 80% מהצרכנים משתמשים במנועי חיפוש מקוונים שמופעלים בעזרת AI, בזמן שמעל לחצי מסתמכים על אפליקציות או מכשירים לניווט ומקבלים המלצות מותאמות אישית למוצרים שנוצרו על ידי אלגוריתמים של AI, על פי סטודיו סקרים ישנים.
באופן מעניין, מין וגיל משפיעים על תחושת הידיעה והמוכרות של AI. כ-46% מהאנשים הזכרים וכ-33% מהנשים מכירים את AI בצורות שונות, ובילדים קטנים מוצגת פתיחות ומוכרות רבה יותר מאשר בקרב אנשים מבוגרים.
צרכני הדור ה-Z מציגים במיוחד רמה גבוהה של מוכרות עם AI, עם 65% שמחשיבים את עצמם מומחים בטכנולוגיה זו. דור ה-Millennials גם מציג רמה דומה של ידע ועניין, עם כ-51% שמחשיבים את עצמם מאוד מוכרים עם AI.
למעלה מכף היד של הציבור דעות בנושא הידיעה ב-AI, תמות את ידי המלצות הרווחה, ככל שכמעט חצי הצרכנים מרוויחים מעל $100,000 בשנה בעלי מוכרות גבוהה לאורך AI, הנושאים המרתקים בתוך קבוצה זו לגבי התלות יתרה בטכנולוגיה.
באופן מעניין, קבוצות דוריות שונות מראות העדפות שונות ורמות נוחות בעת השתלבות AI לפעילויות האישיות שלהם. דור Z, דור ה-Millennials ודור ה-Bridge Millennials מתעניינים יותר בחוויות קניות המופעלות ע"י AI, תוך כדי שדור X מציג רמת מוכרות מתחת לממוצע. הטרנד זה מתרחש גם בתחום הבנקאות.
התרחבות בניתוח הגיל מראה כי כ-60% מהצרכנים מדור ה-Z מעוניינים בקניית המופעלת באמצעות AI, כאשר מעט יותר, כ-53%, מעוניינים בשירותי הבנקאות המופעלים על ידי AI. הטרנד זה נמשך בקבוצות הגיל האחרות בהתאמה. יתר על כך, נשים מראות עניין מעט גבוה יותר לגבי התפקיד של AI בקניית הרק בהשוואה אל הבנקאות, טרנד שמועיד גם על הגברים. אישים עם הכנסה גבוהה יותר מבטאים גם העדפה עבור חוויות קניות המופעלות על ידי AI.
הדוח מציין גם שצרכנים צעירים, כמו דור ה-Z, מראים אי רצון להשתמש באשראי. זה עשוי לקרות בגלל התנאים הכלכליים והתודעה לריביות גבוהה ודמי ריבית. לעומת זאת, AI מסוגלת להפוך את הטרנד הזה על ידי הדרכה של הצעירים אל כמות אפשרויות התשלום הטובות ביותר, התואמות לכוחות והעדפותיהם.
חברות המאמצות את AI לא רק משנות את חווית הלקוח הנוכחית אלא גם מפעילות דרישה גוברת לתשלומים המופעלים על ידי AI. כדי לוודא שהיתרונות האלה מגיעים לבסיס לקוחות מגוון, ספקי השירותים חייבים לקבל אסטרטגיה גמישה וכוללת, שמתאימה את היכולות שלהם להתאים להעדפות לקוחות שונות.
שאלות שנשאלות על ביצועי AI
1. מהם התשלומים המופעלים ע"י AI ואילו יתרונות הם נותנים?
תשלומים המופעלים ע"י AI מתייחסים לשימוש בטכנולוגיית בינה מלאכותית בתעשיית התשלומים. הם מציעים מספר יתרונות, כולל שיפור ביעילות, אבטחה מוגברת וחוויה כוללת משופרת.
2. איך AI משפיעה על התנהגות הצרכנים?
AI משפיעה באופן מהותי על התנהגות הצרכנים. לדוגמה, 80% מהצרכנים משתמשים במנועי חיפוש מקוונים שמופעלים בעזרת AI, ומעל לחצי סומכים על אפליקציות לניווט ומקבלים המלצות אישיות למוצרים שנוצרו ע"י אלגוריתמים של AI.
3. האם היכרות עם AI משתנה על ידי מין וגיל?
כן, היכרות עם AI משתנה על ידי מין וגיל. כ-46% מהגברים וכ-33% מהנשים הידועות לצורות שונות של AI. דורות צעירים מציגים פתיחות ומוכרות גבוהה יותר מהדורות הבוגרים.
4. אילו קבוצות דוריות מכירות את AI בצורה רחבה יותר?
צרכני דור ה-Z ו
The source of the article is from the blog lokale-komercyjne.pl