Med fremkomsten af kunstig intelligens (AI) gennemgår betalingsindustrien en betydelig transformation og revolutionerer måden, hvorpå forbrugerne foretager transaktioner. AI-aktiverede betalinger tilbyder en række fordele, herunder forbedret effektivitet, øgede sikkerhedsforanstaltninger og en forbedret samlet betalingsoplevelse, som angivet i rapporten “AI-aktiverede betalinger forbedrer kundemulighederne” fra PYMNTS Intelligence.
Indflydelsen af AI på forbrugeradfærd er mere dybtgående end de fleste personer er klar over. Ifølge en nylig undersøgelse bruger hele 80% af forbrugerne AI-drevne online-søgemaskiner, mens over halvdelen benytter sig af navigationsapps eller enheder og modtager personlige produktanbefalinger genereret af AI-algoritmer.
Interessant nok spiller køn og alder en rolle i opfattelsen og kendskabet til AI. Cirka 46% af mænd og 33% af kvinder er bekendt med AI i varierende grad, og yngre generationer udviser større åbenhed og kendskab sammenlignet med ældre.
Generation Z-forbrugere udviser især et højt niveau af kendskab til AI, hvor 65% betragter sig selv som velbevandrede i teknologien. Millennial-generationen udviser også et lignende niveau af viden og interesse, hvor 51% betragter sig selv som meget bekendte med AI.
Derudover påvirker indkomstniveauet kendskabet til AI, hvor næsten halvdelen af forbrugerne, der tjener over $100.000 om året, har stor kendskab til AI, på trods af bekymringer inden for denne gruppe om overafhængighed af teknologien.
Interessant nok viser forskellige generationer forskellige præferencer og komfortniveauer, når det kommer til at integrere AI i deres personlige aktiviteter. Gen Z, millennials og bridge millennials er mere interesserede i AI-aktiverede shoppingoplevelser, mens Gen X viser under gennemsnittet kendskab. Denne tendens strækker sig også til AI-aktiveret banking.
Ud fra en aldersopdeling har cirka 60% af Gen Z-forbrugerne stor interesse i AI-drevet shopping, mens lidt færre, 53%, viser interesse for AI-aktiverede bankingtjenester. Dette mønster er konsistent på tværs af alle andre aldersgrupper. Derudover viser kvinder lidt mere interesse for AI’s rolle i shopping sammenlignet med banking, hvilket er en tendens, der også gælder for mænd. Personer med højere indkomst giver også udtryk for en præference for AI-aktiverede shoppingoplevelser.
Rapporten påpeger også, at yngre forbrugere, som Gen Z, udviser en vis tilbageholdenhed med at bruge kredit, muligvis på grund af økonomiske forhold og bekymringer om høje renter og gebyrer. AI har imidlertid potentialet til at vende denne tendens ved at guide dem mod de bedste betalingsmuligheder, der er i overensstemmelse med deres mål og præferencer.
Virksomheder, der omfavner AI, omformer ikke kun den nuværende kundeoplevelse, men driver også den stigende efterspørgsel efter AI-aktiverede betalinger. For at sikre, at disse fordele når ud til en mangfoldig kundebase, skal tjenesteudbydere vedtage en fleksibel og inkluderende strategi ved at tilpasse deres funktioner til at imødekomme forskellige kundepreferencer.
Ofte stillede spørgsmål (FAQ) om AI-aktiverede betalinger
1. Hvad er AI-aktiverede betalinger, og hvilke fordele giver de?
AI-aktiverede betalinger refererer til brugen af kunstig intelligens-teknologi i betalingsindustrien. De tilbyder flere fordele, herunder forbedret effektivitet, øgede sikkerhedsforanstaltninger og en forbedret samlet betalingsoplevelse.
2. Hvordan påvirker AI forbrugeradfærd?
AI har en dybtgående indvirkning på forbrugeradfærd. For eksempel bruger 80% af forbrugerne AI-drevne online-søgemaskiner, mens over halvdelen stoler på navigationsapps eller enheder og modtager personlige produktanbefalinger genereret af AI-algoritmer.
3. Varierer kendskabet til AI efter køn og alder?
Ja, kendskabet til AI varierer efter køn og alder. Cirka 46% af mænd og 33% af kvinder er bekendt med AI i varierende grad. Yngre generationer udviser større åbenhed og kendskab sammenlignet med ældre.
4. Hvilke generationelle grupper har større kendskab til AI?
Generation Z-forbrugere og millennials udviser et højt niveau af kendskab til AI. 65% af Gen Z betragter sig selv som velbevandrede i teknologien, mens 51% af millennials betragter sig selv som meget bekendte med AI.
5. Hvordan påvirker indkomstniveauet kendskabet til AI?
Indkomstniveauet påvirker kendskabet til AI, hvor næsten halvdelen af forbrugerne, der tjener over $100.000 om året, har stor kendskab til AI. Der er dog bekymringer inden for denne gruppe om overafhængighed af teknologien.
6. Er der generationelle præferencer for AI-aktiveret shopping og banking?
Ja, forskellige generationelle grupper viser forskellige præferencer og komfortniveauer, når det kommer til at integrere AI i deres personlige aktiviteter. Gen Z, millennials og bridge millennials er mere interesserede i AI-aktiverede shoppingoplevelser, mens Gen X viser under gennemsnittet kendskab. Denne tendens strækker sig også til AI-aktiveret banking.
7. Hvilken procentdel af Gen Z-forbrugere er interesserede i AI-drevet shopping?
Omkring 60% af Gen Z-forbrugere har stor interesse i AI-drevet shopping.
8. Viser yngre forbrugere tilbageholdenhed med at bruge kredit?
Ja, yngre forbrugere, såsom Gen Z, udviser en vis tilbageholdenhed med at bruge kredit, muligvis på grund af økonomiske forhold og bekymringer om høje renter og gebyrer.
9. Hvordan kan AI guide yngre forbrugere mod de bedste betalingsmuligheder?
AI har potentialet til at guide yngre forbrugere mod de bedste betalingsmuligheder, der er i overensstemmelse med deres mål og præferencer og hjælpe med at vende tendensen med tilbageholdenhed med at bruge kredit.
10. Hvordan kan tjenesteudbydere sikre, at fordelene ved AI når ud til en mangfoldig kundebase?
Tjenesteudbydere skal vedtage en fleksibel og inkluderende strategi for at sikre, at fordelene ved AI-aktiverede betalinger når ud til en mangfoldig kundebase. Dette indebærer at tilpasse funktioner til at imødekomme forskellige kundepreferencer.
Foreslået relateret link: PYMNTS
The source of the article is from the blog exofeed.nl