مع ظهور الذكاء الاصطناعي (AI)، تشهد صناعة الدفع تحولاً هاماً يُحدث ثورة في طريقة قيام المستهلكين بالمعاملات. توفر الدفعات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي فوائد عديدة، بما في ذلك تحسين الكفاءة وتعزيز التدابير الأمنية وتحسين تجربة الدفع العامة، حسبما ذكر في تقرير “الدفعات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي تعزز خيارات العملاء” من PYMNTS Intelligence.
يكون تأثير الذكاء الاصطناعي على سلوك المستهلكين أكثر عمقاً مما يعتقد معظم الأفراد. يستخدم ما يصل إلى 80% من المستهلكين محركات البحث عبر الإنترنت التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، في حين يستفيد أكثر من نصفهم من تطبيقات أو أجهزة الملاحة ومن التوصيات المخصصة للمنتجات التي يتم إنشاؤها بواسطة خوارزميات الذكاء الاصطناعي، وفقًا لدراسة حديثة.
ومثير للاهتمام، نيابة عن الجنس والعمر لهما دور في الإدراك والتعرف على الذكاء الاصطناعي. يعرف ما يقرب من 46% من الرجال و33% من النساء الذكاء الاصطناعي إلى درجات متفاوتة، مع تظهر الأجيال الأصغر بمستوى أكبر من الانفتاح والتعرف مقارنة بالأجيال الأكبر سناً.
يعرض عملاء جيل الأجيال “زد” معرفة عالية بالذكاء الاصطناعي بنسبة 65%، ويعرض الميلينيالز أيضًا مستوى مماثلًا من المعرفة والاهتمام بنسبة 51%.
علاوة على ذلك، يؤثر مستوى الدخل على معرفة الذكاء الاصطناعي، حيث يعرف تقريبًا نصف المستهلكين الذين يحققون أكثر من 100,000 دولار سنويًا بشكل جيد عن الذكاء الاصطناعي، على الرغم من المخاوف داخل هذه المجموعة بشأن الاعتماد المفرط على التكنولوجيا.
ومن اللافت للنظر أن الجماعات الأجيالية المختلفة تظهر تفضيلات ومستويات مريحة متميزة فيما يتعلق بدمج الذكاء الاصطناعي في أنشطتهم الشخصية. وتظهر أجيال زد والميلينيالز وأجيال الجيل الوسط الميل لتجربة التسوق الممكنة بوجود الذكاء الاصطناعي، بينما يظهر جيل الأجيال “إكس” معرفة دون المتوسط. وتمتد هذه الاتجاهات أيضًا إلى الخدمات المصرفية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
وبالنسبة للتوزيع العمري، حوالي 60% من عملاء جيل الأجيال “زد” يبديون اهتماماً كبيراً في التسوق بوجود الذكاء الاصطناعي، بينما يبدي نسبة أقل بقليل، 53%، اهتماماً بخدمات البنوك التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. وتبقى هذه الاتجاهات مستقرة في جميع الفئات العمرية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يظهر النساء اهتماماً طفيفاً أكثر بدور الذكاء الاصطناعي في التسوق مقارنة بالبنوك، وهو اتجاه يتماشى مع الرجال. كما يعبر الأفراد ذوو الدخل العالي عن تفضيلهم لتجربة التسوق التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
يسلط التقرير أيضًا الضوء على أن المستهلكين الأصغر سنًا، مثل جيل الأجيال “زد”، يبدي بعض الاستعداد لعدم استخدام الائتمان، ربما بسبب الظروف الاقتصادية والمخاوف من معدلات فائدة ورسوم مرتفعة. ومع ذلك، فإن للذكاء الاصطناعي القدرة على عكس هذا الاتجاه عن طريق توجيههم نحو أفضل خيارات الدفع التي تتوافق مع أهدافهم وتفضيلاتهم.
لا يُعيد الشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي فقط تشكيل تجربة العملاء الحالية، بل أيضًا تدفع الطلب المتزايد على الدفعات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. لضمان وصول هذه المزايا إلى قاعدة عملاء متنوعة، يجب على مقدمي الخدمات اعتماد استراتيجية مرنة وشاملة وتخصيص ميزاتهم لاستيعاب تفضيلات العملاء المختلفة.
الأسئلة الشائعة حول الدفعات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي
1. ما هي الدفعات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي وما هي الفوائد التي تقدمها؟
تشير الدفعات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى استخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي في صناعة الدفع. توفر هذه الدفعات العديد من الفوائد، بما في ذلك تحسين الكفاءة وتعزيز التدابير الأمنية وتحسين تجربة الدفع العامة.
2. كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي على سلوك المستهلكين؟
للذكاء الاصطناعي تأثير عميق على سلوك المستهلكين. على سبيل المثال، يستخدم 80% من المستهلكين محركات البحث عبر الإنترنت التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، في حين يعتمد أكثر من نصفهم على تطبيقات أو أجهزة الملاحة وتلقي توصيات مخصصة للمنتجات التي تم إنشاؤها بواسطة خوارزميات الذكاء الاصطناعي.
3. هل يختلف التعرف على الذكاء الاصطناعي حسب الجنس والعمر؟
نعم، يختلف التعرف على الذكاء الاصطناعي حسب الجنس والعمر. يعرف ما يقرب من 46% من الرجال و33% من النساء الذكاء الاصطناعي بدرجات متفاوتة. تظهر الأجيال الأصغر سنًا أكبر قبولًا ومعرفة مقارنة بالأجيال الأكبر سناً.
4. أي فئات الأجيال لديها معرفة أعلى بالذكاء الاصطناعي؟
يعرض عملاء جيل الأجيال “زد” والميلينيالز مستوى عاليًا من المعرفة بالذكاء الاصطناعي. يعتبر 65% من جيل الأجيال “زد” أنفسهم ملمين جيدًا بالتكنولوجيا، بينما يعتبر 51% من الميلينيالز أنفسهم معرفة جدًا بالذكاء الاصطناعي.
5. كيف يؤثر مستوى الدخل على الاطلاع على الذكاء الاصطناعي؟
يؤثر مستوى الدخل على الاطلاع على الذكاء الاصطناعي، حيث يعرف تقريبًا نصف المستهلكين الذين يحققون أكثر من 100,000 دولار سنويًا جيد
The source of the article is from the blog guambia.com.uy